Présentation des ventes et du service à la clientèle

Selon des données récentes, les postes de vente ont augmenté de 65 % en 2021, totalisant environ 700 000 employés rien qu'aux États-Unis. Les entreprises recherchent désespérément des vendeurs exceptionnels, car un vendeur fait le pont entre les demandes des clients et la manière dont les produits ou services peuvent leur être bénéfiques. Les ventes fournissent des informations supplémentaires à ces clients « habitués » et établissent le lien nécessaire pour passer d'une personne « intéressée » à un « client », et cela n'est pas près de disparaître de sitôt. Ce cours a été conçu pour toute personne intéressée à travailler en tant que vendeur. Nous commencerons par une introduction aux ventes et aux fonctions de vente dans une entreprise, qui consiste à vendre des articles ou des services aux clients de manière à ce qu'ils effectuent un achat.

Nous explorerons les avantages de l'adoption de systèmes informatiques pour stimuler les ventes, tels que l'automatisation de la force de vente (SFA), la gestion de la relation client (CRM) et la numérotation prédictive. Vous découvrirez les étapes du cycle de vente, la prise de décision des acheteurs, la génération de prospects et la communication dans un environnement de vente. Ensuite, découvrez les principes fondamentaux de la vente en face à face et apprenez à conclure des transactions et à traiter les commandes client. Découvrez comment calculer les objectifs de vente, collecter des données relatives aux ventes, évaluer les performances commerciales et créer des réseaux dans l'environnement commercial. Enfin, étudiez comment faire une présentation commerciale, développer des relations à long terme avec les clients et fidéliser les clients.

Ce cours couvre tout ce que vous devez savoir pour démarrer en tant que vendeur dans n'importe quelle entreprise. Vous comprendrez comment identifier la source des problèmes d'un client, analyser ses demandes, donner des informations, gérer les comptes clients et développer des relations clients à long terme. En outre, découvrez l'analyse de la concurrence, comment créer une stratégie de vente en ligne, comment vendre lors de salons et d'expositions et comment améliorer la valeur de votre marque et la réputation de votre organisation. Ce cours renforcera votre confiance en tant que vendeur. Inscrivez-vous dès aujourd'hui !