Introdução às vendas e atendimento ao cliente

De acordo com dados recentes, as funções de vendas aumentaram em impressionantes 65% em 2021, totalizando cerca de 700.000 funcionários somente nos Estados Unidos. As empresas estão desesperadas por vendedores excepcionais porque um vendedor preenche a lacuna entre as demandas dos clientes e como os produtos ou serviços podem beneficiá-los. As vendas fornecem mais informações a esses clientes “aquecidos” e fazem a conexão necessária para passar de um indivíduo “interessado” a um “cliente”, e isso não vai desaparecer tão cedo. Este curso foi desenvolvido para qualquer pessoa interessada em trabalhar como vendedor. Começaremos com uma introdução às vendas e às funções das vendas em uma empresa, que é vender itens ou serviços aos clientes de forma que eles façam uma compra.

Exploraremos as vantagens de adotar sistemas de tecnologia da informação para impulsionar as vendas, como automação da força de vendas (SFA), gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e discagem preditiva. Você aprenderá sobre os estágios do ciclo de vendas, a tomada de decisões do comprador, a geração de leads de vendas e a comunicação em um ambiente de vendas. Em seguida, aprenda os fundamentos da venda presencial e como fechar transações e processar pedidos de venda. Explore como calcular metas de vendas, coletar dados relacionados a vendas, avaliar o desempenho de vendas e a rede no ambiente de vendas. Por fim, pesquise como fazer uma apresentação de vendas, desenvolver conexões de longo prazo com os clientes e manter os clientes fiéis.

Este curso abrange tudo o que você precisa saber para começar como vendedor em qualquer empresa. Você entenderá como identificar a origem dos problemas de um cliente, analisar as demandas do cliente, fornecer informações, gerenciar contas de clientes e desenvolver relacionamentos de longo prazo com os clientes. Além disso, aprenda sobre a análise da concorrência, como criar uma estratégia de venda on-line, como vender em feiras e exposições e como melhorar o valor da sua marca e a reputação organizacional. Este curso aumentará sua confiança como vendedor. Inscreva-se hoje mesmo!