Un vendeur est la première personne que les clients rencontrent. Ils ont besoin d'une manière calme et amicale pour engager les clients sur la surface de vente. Nous vous montrerons les rôles et les tâches requis d'un vendeur de détail et les qualités spécifiques qu'il doit posséder pour exercer son travail. Les personnes de bonne humeur sont plus susceptibles de faire des achats. Les magasins doivent donc créer une atmosphère relaxante. Découvrez la psychologie du commerce de détail et comment l'utiliser pour aider les clients à se sentir plus à l'aise et à dépenser plus d'argent dans votre magasin. Le « comportement du consommateur » décrit la façon dont les clients achètent, sélectionnent, utilisent, achètent et éliminent les produits. Découvrez les différents aspects du comportement des clients, comment interpréter le comportement des consommateurs, traiter les problèmes connexes et analyser la différence que cela fait sur la surface de vente. La communication est vitale lorsque vous interagissez avec les clients, car elle leur permet de comprendre le produit et de générer des ventes potentielles. Examinez les informations essentielles à fournir aux clients, comment parler aux clients et gérer les clients mécontents ou agaçants.

Le « processus de vente » est une série d'étapes nécessaires pour convaincre un acheteur potentiel de faire des achats dans un magasin. Étudiez ces étapes et les caractéristiques personnelles nécessaires au processus de vente. Les vendeurs au détail doivent être attentifs aux droits des clients afin d'éviter toute complication lorsqu'ils traitent avec eux. Découvrez les choses à faire et à ne pas faire pour un commerçant, les moyens efficaces de gérer les problèmes des clients et les aspects juridiques des droits des clients. Le « visual merchandising » est la manière de présenter des produits, des biens et des services aux consommateurs dans un environnement de vente au détail. Explorez les objectifs du marketing visuel et les différents designs et présentoirs intérieurs et extérieurs des magasins. Les réglementations en matière de santé et de sécurité minimisent le risque de blessure ou de préjudice pour un travailleur. Nous vous montrerons l'importance de respecter les règles de santé et de sécurité et les règles de mise en œuvre de celles-ci dans un atelier.

Nous avons conçu ce cours pour les personnes qui souhaitent poursuivre une carrière dans le secteur de la vente au détail en tant qu'associés au commerce de détail. Cependant, il est utile pour tous ceux qui souhaitent perfectionner leurs compétences et mettre à jour leurs connaissances dans le commerce de détail. Ce cours ne nécessite aucune connaissance ou expérience préalable. Nous l'avons divisé en différentes sections couvrant les aspects techniques, non techniques et juridiques du commerce de détail pour un revendeur. De plus, vous perfectionnerez vos compétences en communication et en relations publiques, ce qui vous aidera dans d'autres domaines de votre vie. Le commerce de détail est un secteur mature et en croissance continue dans le monde. Plus de trois millions de personnes travaillent dans le commerce de détail rien qu'au Royaume-Uni, et un vendeur gagne en moyenne environ 21 000£ par an. Par conséquent, le marché de détail regorge de possibilités de carrière pour les personnes possédant les connaissances et les compétences appropriées. Inscrivez-vous à ce cours dès maintenant pour acquérir les connaissances de base d'un vendeur au détail et apprenez-le gratuitement !