Présentation de l'excellence du service à la clientèle

Les tâches fondamentales d'un agent du service client (CSW) sont de répondre aux questions des clients et de résoudre les problèmes. Le succès dépend souvent de la capacité de la CSW à communiquer avec les clients sur le plan personnel. Dans ce cours de service client, nous aborderons les compétences liées à la création et à la transmission d'une attitude professionnelle et serviable, à la création d'une première impression forte, à une bonne communication verbale et non verbale et, surtout, à la compréhension exacte des besoins et des désirs de votre client

Les préposés au service à la clientèle utilisent une variété d'outils et de technologies pour discerner les besoins et les désirs de leurs clients, ce qui est très important car cela maximise la satisfaction des clients et minimise les complications. Étant donné que le flux de connexions clients peut être rapidement inondé, les CSW doivent être en mesure d'effectuer plusieurs tâches à la fois de manière efficace et efficiente, de gérer leur temps et de nouer des liens avec les collègues qui font également partie de leur équipe. Dans le deuxième module, nous passons en revue ces compétences essentielles.

Un poste de service à la clientèle peut uniquement exiger que les candidats aient obtenu un diplôme d'études secondaires, en plus de posséder de solides compétences en communication et en résolution de problèmes. Une formation en cours d'emploi, qui peut durer de deux à trois semaines, est généralement nécessaire pour connaître les besoins des clients de votre entreprise. Il existe environ 2,2 millions d'emplois dans le secteur des services à la clientèle aux États-Unis, et la croissance de l'emploi dans ce secteur est toujours bonne. Si vous êtes à l'aise avec les gens, si vous aimez travailler en équipe et si vous pensez que se surpasser pour les clients est le minimum, alors vous devriez vous inscrire à ce cours de service client afin d'affiner vos compétences et de démarrer votre carrière en tant que