Introdução à excelência no atendimento ao cliente

Os deveres fundamentais de um funcionário de atendimento ao cliente (CSW) são responder às perguntas dos clientes e resolver problemas. O sucesso geralmente depende de quão bem a CSW pode se conectar com os clientes em um nível pessoal. Neste curso de atendimento ao cliente, discutimos habilidades relacionadas à criação e transmissão de uma atitude profissional e prestativa, criando uma primeira impressão forte, comunicando-se bem verbal e não verbalmente e, o mais importante, entendendo exatamente o que seu cliente precisa e

Os funcionários do atendimento ao cliente empregam uma variedade de ferramentas e tecnologias para discernir as necessidades e desejos de seus clientes, e isso é muito importante, pois maximiza a satisfação do cliente e minimiza as complicações. Como o fluxo de conexões com os clientes pode aumentar rapidamente, os CSWs precisam ser capazes de realizar várias tarefas de forma eficaz e eficiente, gerenciar seu tempo e interagir com os colegas de trabalho que também atuam em sua equipe. No segundo módulo, analisamos esses conjuntos de habilidades essenciais.

Uma posição de atendimento ao cliente só pode exigir que os candidatos tenham obtido um diploma do ensino médio, além de terem sólidas habilidades de comunicação e resolução de problemas. Normalmente, o treinamento prático, que pode durar de duas a três semanas, é necessário para conhecer as necessidades dos clientes que sua empresa atende. Existem aproximadamente 2,2 milhões de empregos de atendimento ao cliente nos Estados Unidos, e o crescimento do emprego nesse setor é consistentemente bom. Se você é bom com as pessoas, gosta de trabalhar em equipe e acredita que fazer de tudo para os clientes é a expectativa mínima, inscreva-se neste curso de atendimento ao cliente para refinar suas habilidades e iniciar sua carreira como representante de atendimento ao