Les mesures de performance sont comme des indicateurs sur la voie de la réalisation des objectifs organisationnels, montrant les progrès de l'entreprise à un moment donné et son efficacité pour atteindre ces objectifs. Ces mesures montrent le chemin parcouru par l'organisation, le chemin qu'il lui reste à parcourir et si elle va dans la bonne direction. Cependant, la mesure du rendement n'est pas facile à réaliser et le choix de mesures inappropriées peut avoir des conséquences imprévues, avec des résultats négatifs. Dans le même temps, les résultats de nombreux processus sont intangibles et difficiles à mesurer. La seule solution consiste à adopter une approche structurée pour concevoir des mesures de performance impliquant les parties prenantes, les clients et les utilisateurs afin de définir clairement les résultats convenus, puis de mesurer les performances par rapport à ces résultats. Pour que vous puissiez mener à bien le processus, cette certification de gestion en ligne gratuite vous sera d'une grande aide. Vous commencerez votre apprentissage par une définition simple de la mesure du rendement et de ses principes, ainsi que par les raisons et les objectifs de la mesure du rendement.

Une fois ces connaissances de base comprises, ce certificat de gestion d'entreprise examinera les bases de la liaison entre la mesure de la performance au sein d'une organisation. En commençant par les trois niveaux de mesure du rendement : les mesures stratégiques, les mesures des résultats du processus et les mesures en cours de fabrication. Vous étudierez plusieurs exemples de mesures pour chacun de ces niveaux et analyserez également la méthode de création d'un graphique de couplage des performances. Un examen des caractéristiques d'une bonne mesure sera effectué et les données de performance seront analysées. Vous étudierez ensuite ce qu'implique l'interprétation des données de performance et évaluerez la voix du processus et celle du client ainsi que leurs déterminants respectifs

Les deux types de variation des données des processus métier, avec des exemples de chacun, constituent la section suivante de ce cours de gestion d'entreprise et vous aborderez les stratégies nécessaires pour y faire face. Les indicateurs de performance clés (KPI) et la manière dont ils peuvent être intégrés dans une organisation sont abordés, ce qui sert de base pour aborder le thème suivant, à savoir la performance individuelle et collective. Le contenu passe en revue certaines caractéristiques des équipes les plus performantes et les caractéristiques d'une culture du non-blâme. Êtes-vous prêt à mettre en œuvre une structure que vous pourrez utiliser pour élaborer un cadre de mesures du rendement dans l'ensemble de votre organisation ? Souhaitez-vous découvrir des moyens stratégiques de faire participer les employés à ces mesures spécifiques afin de faciliter la réalisation de l'amélioration et des objectifs de l'entreprise ? L'inscription à ce cours de gestion vous apprendra tout cela et bien plus encore et préparera votre organisation à un succès constant