Savez-vous que les clients ont cinq besoins fondamentaux ? Cette formation vous apprend à rencontrer chacun d'entre eux. Nous examinons les éléments clés du service client, notamment les « six actions essentielles d'un excellent service client » et les « 5 P » (« personnes, produits, politiques, procédures et lieux ») du service client. Les entreprises doivent fournir un excellent service client pour créer une croissance à long terme et ce cours vous montre comment satisfaire les clients.

Les personnes travaillant dans le secteur public et les secteurs de l'hôtellerie et de la vente au détail sont confrontées chaque jour à des centaines de clients aux personnalités différentes. Ce cours aborde les spécificités du service client dans ces domaines. Nous discutons des types de clients que l'on trouve dans chacun d'eux, des philosophies qui peuvent vous guider vers le succès et du rôle important joué par les responsables du service client

Ce cours diplômant peut profiter au personnel du commerce de détail, aux travailleurs de l'hôtellerie et aux fonctionnaires qui souhaitent devenir plus aptes à fournir un service client amical et compétent. Nous pouvons également aider les chefs d'entreprise, les propriétaires et les entrepreneurs qui souhaitent mettre en œuvre des programmes de service client efficaces dans leurs organisations. Inscrivez-vous pour découvrir les secrets d'un excellent service client et passer à l'étape suivante de votre carrière.