Anglais pour le service client et le centre d'appels

En tant que représentant du service clientèle, il est important de montrer votre engagement à trouver une solution qui fonctionne pour chaque client. La création de relations solides et la création d'une expérience client positive nécessitent d'excellentes compétences en anglais, ce qui peut vous aider à vous connecter avec les clients et à comprendre leurs besoins.

Dans ce cours, vous apprendrez les compétences essentielles en anglais, le vocabulaire et les stratégies de réponse pour une variété de situations de service à la clientèle. Vous apprendrez ce qu'il faut dire et comment le dire à chaque étape du processus d'appel client. Cela vous donnera les outils pour expliquer les processus complexes, corriger les erreurs et poser les bonnes questions pour identifier la cause d'un problème et trouver une solution.

Le cours vous enseignera également comment améliorer la communication, désamorcer la tension et résoudre les problèmes délicats des clients. Il est spécialement conçu pour les anglophones non autochtones qui s'engagent souvent auprès de clients anglophones, surtout au téléphone. Il convient également à tous ceux qui cherchent à développer leurs compétences en communication. Notre cours est votre passerelle vers la maîtrise de l'anglais pour le service à la clientèle et les centres d'appels. Que vous soyez déjà immergé dans les interactions client ou que vous soyez à la recherche d'un pas dans ce domaine dynamique, ce cours est votre clé du succès. S'inscrire aujourd'hui !