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Diseñar un servicio: planeación para el éxito del servicio Alison |

Marketing
Gratis

Este curso se presenta el proceso de servicio y las consideraciones que deben hacerse al diseñar su servicio.

  • Duración

    4-6 Horas
  • Evaluación

    Yes
  • Certificación

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Descripción Resultados Certificación View course modules

Este curso examina el proceso de servicio, y cómo diseñar un servicio satisfactorio. La importancia de desarrollar su personal de servicio, y educar a sus clientes es discutido.

Se busca diseñar los aspectos físicos de su servicio, antes de pasar a la gestión de las comunicaciones de marketing integradas.

La gestión de distintos aspectos de su negocio de servicio también son examinados por las políticas de recursos para personal de servicio para gestionar conflictos de canal y recuperación de servicio en relación con el servicio de gestión

Este curso será de interés para nadie que posee, o quiere establecer, un negocio de servicio.

Tras finalizar este curso podrá:


  • Describir cómo diseñar un plan de servicio.
  • Lista de políticas de recursos humanos para el personal de servicio.
  • Describa las consideraciones importantes para la prestación de servicios.
  • Describir cómo gestionar conflictos de canal.
  • Debatir formas de gestionar una diferencia entre la demanda y la capacidad.
  • Describir cómo el entorno físico puede afectar a los clientes y empleados.
  • Describir cómo comunicarse utilizando una mezcla de comunicaciones de marketing.
  • Discutir la recuperación el servicio en relación con la gestión del servicio.
  • Lista los aspectos importantes de una garantía de servicio incondicional.

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