ISO 20000-Princípios do Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

Este curso online gratuito sobre ISO/IEC 20000 é especificamente desenvolvido para atender às necessidades de qualquer pessoa em gestão de serviços organizacionais, e a série ISO/IEC 20000 é reconhecida como a série novela de padrões internacionais para o sistema de gerenciamento de serviços (SMS), que especifica as necessidades e requisitos para o prestador de serviços planejar, desenvolver, implementar, trabalhar, monitorar, revisar, manter e apriviver um SMS de tecnologia da informação. Inclui também algumas diretrizes para a implementação e conceituação de ideias relacionadas à gestão de serviços e esta certificação ISO 20000 é compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que mostra o 'como' parte da implementação do sistema de gerenciamento de serviços.

Este curso sobre a ISO 20000 inclui material de treinamento, resultados de aprendizagem organizados para cada módulo e abrange conhecimentos fundamentais da ISO 20000-ITSM. A estrutura e as mudanças no padrão internacional auditável de ISO 20000-1 para ITSMS (sistema de gerenciamento de serviços de TI) são cobertas, assim como as diversas cláusulas, partindo do contexto da organização, papel de liderança no ITSM, funções de planejamento e suporte dentro do ITSM, operando o ITSM, monitoramento, medição, análise, auditorias internas e revisões de gerenciamento. Você será capaz de delonear o propósito e o conteúdo incluídos na série ISO 20000 e algumas das mudanças que foram feitas ao padrão ao longo dos anos. Você aprenderá a estrutura e os requisitos para a norma ISO/IEC 20000 e como sua organização pode se tornar certificada.

O curso tem como objetivo aqueles responsáveis por cumprir os requisitos de auditoria do sistema de gestão, incluindo aqueles em gestão departamental, engenharia de mesa de frente, representação de gerenciamento de serviços e departamentos relacionados que lidam com e implementam padrões ISO.