ISO 20000 - Princípios do Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

Este curso on-line gratuito sobre a ISO/IEC 20000 foi projetado especificamente para atender às necessidades de qualquer pessoa no gerenciamento de serviços organizacionais, e a série ISO/IEC 20000 é reconhecida como a nova série de padrões internacionais para o sistema de gerenciamento de serviços (SMS), que especifica as necessidades e requisitos para que o provedor de serviços planeje, desenvolva, implemente, trabalhe, monitore, revise, mantenha e aprimore um SMS de tecnologia da informação. Também inclui algumas diretrizes para a implementação e conceituação de ideias relacionadas ao gerenciamento de serviços e essa certificação ISO 20000 é compatível com a ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), que mostra a parte 'como' da implementação do sistema de gerenciamento de

Este curso sobre a ISO 20000 inclui material de treinamento, resultados de aprendizagem organizados para cada módulo e abrange o conhecimento fundamental da ISO 20000 — ITSM. A estrutura e as mudanças no padrão internacional auditável ISO 20000-1 para ITSMS (sistema de gerenciamento de serviços de TI) são abordadas, bem como as várias cláusulas, começando pelo contexto da organização, papel de liderança no ITSM, funções de planejamento e suporte dentro do ITSM, operação do ITSM, monitoramento, medição, análise, auditorias internas e revisões gerenciais. Você poderá descrever o propósito e o conteúdo incluídos na série ISO 20000 e algumas das mudanças que foram feitas na norma ao longo dos anos. Você aprenderá a estrutura e os requisitos da ISO/IEC 20000 e como sua organização

O curso é destinado aos responsáveis pelo cumprimento dos requisitos de auditoria do sistema de gerenciamento, incluindo aqueles em gerenciamento departamental, engenharia de recepção, representação de gerenciamento de serviços e departamentos relacionados que lidam com e implementam os padrões ISO.