Customer Service Skills | Curta online grátis | Alison
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Habilidades De Atendimento Ao Cliente

Aprenda a dominar a arte do atendimento ao cliente com este curso gratuito de Skills de Atendimento ao Cliente online.

Serviço ao Cliente
Grátis
Este curso online gratuito cobre o básico do atendimento ao cliente. Os alunos aprenderão como implementar o atendimento efetivo ao cliente, focando o cliente. Você também vai aprender sobre interagir no telefone, lidar com reclamações e lidar com o estresse. À medida que as empresas crescem, as competências de atendimento ao cliente estão em alta demanda. Então, por que esperar? Inicie este curso hoje e até o final da semana, você terá desenvolvido valiosas habilidades de atendimento ao cliente.

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

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Description

Este curso online gratuito Skills de Atendimento ao Cliente fornecerá a você um entendimento do básico da posição de atendimento ao cliente. Você aprenderá sobre a identificação das expectativas do cliente para ajudar a atender melhor a sua base de clientes. Você será capaz de explicar como prestar excelente atendimento ao cliente como um especialista em atendimento ao cliente. Você também aprenderá a se concentrar no cliente e suas necessidades.

Este curso então ensina sobre o atendimento ao cliente e como ele se relaciona com a etiqueta telefônica. Você aprenderá sobre trabalhar com clientes por telefone, desde a saudação até o fechamento de conversas. Você também aprenderá sobre o tratamento de reclamações de clientes de forma profissional para ter certeza de que todos os envolvidos atendem a uma solução satisfatória.

Este curso então se agrupa com a forma de lidar efetivamente com o estresse. Como um profissional de habilidades de atendimento ao cliente você pode encontrar-se sob estresse relacionado ao trabalho e aprender a manejá-lo profissionalmente e graciosamente será fundamental para o seu sucesso e bem-estar. Você aprenderá dicas e truques para cotar com o estresse trazido pelo atendimento ao cliente. Ao fazer este curso você aprenderá como fornecer atendimento ao cliente de qualidade e suporte aos seus clientes. Então, por que esperar? Comece a aprender hoje.

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Learning Outcomes

Tendo concluído este curso, você será capaz de:


  • Definir o que o atendimento ao cliente significa
  • Discussão como focar no cliente e suas necessidades
  • Explique como usar a etiqueta de atendimento ao cliente apropriada
  • Identifique como usar a etiqueta de telefone apropriada
  • Reconhecer como lidar com as reclamações do cliente efetivamente
  • Descreva como lidar com clientes difíceis e estresse

Certification

"Todos os cursos da Alison são gratuitos para estudar. Para completar com sucesso um curso, você deve marcar 80% ou mais em cada avaliação do curso. Após a conclusão bem-sucedida de um curso",Você pode optar por tornar a sua conquista formal comprando um Diploma , Certificado ou PDF da Alison.

oficial. Ter um documento da Alison oficial é uma ótima forma de comemorar e compartilhar o seu sucesso. É:

  • Ideal para incluir nos CVs,inscrições de trabalho e portfolios
  • Uma forma de mostrar a sua habilidade de aprender e alcançar altos resultados
All Certificates are available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certificates, please visit our Perguntas Frequentes. If you decide not to purchase your Alison Certificate, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Painel de controle. For more details on our Certificate pricing, please visit our Pricing Page.

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