Habilidades de atendimento ao cliente

Este curso apresenta os princípios básicos de um bom atendimento ao cliente, explicando como antecipar as expectativas das pessoas para atender melhor sua base de clientes. Ajudamos você a se tornar um especialista em atendimento ao cliente, ensinando as principais habilidades sociais e profissionais que podem diferenciá-lo dos outros. Começamos estabelecendo a importância de focar no cliente e em suas necessidades.

O curso então analisa as mudanças nas regras da etiqueta telefônica moderna. Examinamos cada etapa do trabalho com os clientes por telefone e explicamos como lidar com as reclamações profissionalmente para garantir que todos os envolvidos estejam satisfeitos. As pessoas tendem a se lembrar de maus exemplos de atendimento ao cliente, por isso é essencial garantir que elas saiam se sentindo respeitadas.

Finalmente, exploramos várias maneiras de lidar com o estresse de forma eficaz. Como profissional de atendimento ao cliente, você pode enfrentar estresse relacionado ao trabalho e aprender a lidar com isso de maneira profissional e elegante é fundamental para seu sucesso e bem-estar. Descrevemos métodos comprovados para lidar com o estresse causado pela interação com o público. Inscreva-se neste curso de treinamento on-line para melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente e promover sua carreira