Este curso discutirá primeiro os desafios que os gerentes de serviços enfrentam. Você estudará as variações na demanda em relação à capacidade e às diferentes formas de serviços de capacidade produtiva. Em seguida, você analisará por que as filas de espera ocorrem e estudará o modelo de três estágios de tomada de decisão do cliente. O curso discutirá os níveis de participação do cliente, a tecnologia de autoatendimento (SST), a cocriação no gerenciamento de serviços e o DART, que significa diálogo, acesso, gerenciamento de riscos
e transparência.
Em seguida, você examinará a sequência de prioridades para projetar o novo serviço como um processo e o novo ciclo de desenvolvimento do serviço, incluindo estratégia de serviço, conceito de serviço, planos de serviço e processos de suporte. O curso discutirá então o posicionamento estratégico por meio da seleção de processos, que inclui o grau de complexidade e o grau de divergência. Você também estudará o espelho de satisfação, bem como os fatores internos e externos da cadeia de lucro do serviço.
O
gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é muito importante quando se trata de administrar um negócio bem-sucedido. Ao alcançar um melhor relacionamento com seus clientes, uma empresa pode conduzir negócios com mais eficiência e gerar receita. Este curso on-line de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente em Serviços Empresariais ensinará os conhecimentos e as habilidades necessárias para melhorar o relacionamento com os clientes de sua empresa e se tornar um membro valioso de sua próxima organização. Tudo isso, de graça.
What You Will Learn In This Free Course
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