Gestão da receita hoteleira e excelência no atendimento ao cliente

gerenciamento de receita hoteleira se refere a uma prática comercial que usa dados analíticos e de desempenho para prever o comportamento do consumidor e otimizar a receita. Neste curso, você estuda as diferenças e se familiariza com os termos comuns usados nos sistemas de gerenciamento de receita hoteleira. A ênfase é colocada no monitoramento de dados, bem como nos métodos para o gerenciamento eficaz de dados de oferta e demanda pelo gerente de receita. A distinção entre um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) e um software de gerenciamento de receita (RMS) é destacada. Você também aprenderá como realizar adequadamente a análise de dados históricos e de origem. A necessidade de tecnologia moderna, incluindo o mais recente hardware e software de computador, no planejamento de gerenciamento de receita é enfatizada. Será apresentada uma visão geral dos requisitos gerais do gerenciamento de receita e das três ferramentas vitais (segmentação, previsão e orçamento) exigidas pelos gerentes de receita para desempenhar suas funções de forma eficaz. Em seguida, você aprenderá sobre segmentação de dados, incluindo a definição, o escopo e a importância do processo para o gerente de receita

A seguir, serão identificadas as funções cruciais de um gerente de receita no setor de hospitalidade. Você verá por que um gerente de receita deve discernir a lógica por trás dos dados de oferta e demanda. Da mesma forma, os benefícios de obter dados precisos para o planejamento de longo prazo são descritos. Aprenda sobre a preparação da previsão (também conhecida como frequência da previsão) e as ferramentas importantes usadas no planejamento de previsão (também conhecido como planejamento de curto prazo). A relação entre segmentação e previsão será desvendada. A aplicação de dados históricos, incluindo a análise periódica de compra de dados na previsão, é considerada. Fatores que afetam a frequência da previsão, o papel da oferta e da demanda no planejamento de curto prazo, bem como os quatro estágios envolvidos no planejamento de longo prazo (também conhecido como orçamento), são discutidos. Você discernirá por que deve considerar os desejos e necessidades do consumidor no contexto exigido pelo cliente. Da mesma forma, você aprenderá como se conectar com seus clientes e construir ótimos relacionamentos com eles.

Por que você deve construir relacionamentos excelentes com seus clientes? Como um ótimo atendimento ao cliente se traduz em aumento de lucros? Aprenda a resolver essas questões com soluções práticas, que são fornecidas neste curso. Dicas importantes sobre por que e como realizar um atendimento satisfatório ao cliente serão compartilhadas. A importância do atendimento ao cliente será reforçada considerando alguns fatos e estatísticas das principais marcas do mundo. O material se aprofunda no tratamento de reclamações e você descobrirá três abordagens práticas para lidar com reclamações de clientes. Além disso, você aprenderá cinco estratégias eficazes para melhorar a experiência de seus clientes. Os seis sigmas para um excelente serviço da análise Kano (desenvolvida pelo Dr. Noriaki Kano no Japão), bem como as últimas tendências da tecnologia de atendimento ao cliente, serão examinados. Ao concluir este curso, você poderá gerenciar sua receita hoteleira de forma eficaz e “impressionar” seus clientes com um serviço de classe mundial que aumentará seus