Clientes, pacientes, empresas e entidades governamentais tomam decisões de saúde com base na qualidade. A experiência de um paciente em um hospital afetará a forma como ele vê o padrão de prestação de serviços. Este curso aborda o conceito de qualidade, diferentes partes interessadas e como equilibrar suas expectativas em uma organização. Aprenderemos sobre o impacto do mau atendimento, da responsabilidade profissional e das características dos serviços de saúde de qualidade. Familiarize-se com os contratos de nível de serviço (SLA), o gerenciamento orientado pelo cliente e os diferentes estágios de melhoria contínua com a

Analisamos o princípio da gestão Lean para melhorar o controle de qualidade e os benefícios e categorias do benchmarking. Descubra as áreas de investimento para uma experiência de melhoria bem-sucedida e as responsabilidades dos facilitadores de melhoria. Explore os termos centrais usados na definição da relação custo-benefício e veja como implementar e monitorar melhorias ou mudanças contínuas em uma organização. Examine as competências exigidas no setor de saúde e os “cinco D” da qualidade da saúde antes de se aprofundar nas dimensões da qualidade a serem consideradas pelos clientes

Por fim, abordaremos o sistema de gestão da qualidade ISO 9000 e 9001, destacando seus princípios fundamentais. Discutimos os investidores em pessoas e gestão da qualidade total (TQM) - incluindo a teoria da gestão da qualidade de Deming, Juran e Crosby - para entender as dimensões da qualidade. Analisamos técnicas de formação de equipes para desenvolver confiança, responsabilidade e comprometimento. Este curso ajudará você a desenvolver as habilidades e práticas que melhoram a produtividade e promovem a satisfação do cliente. É adequado para qualquer pessoa que trabalhe na área da saúde ou em uma organização empresarial que queira começar a aprender hoje.