Diploma em Implementar Atendimento ao Cliente em Gestão

Marcas bem-sucedidas como o Google investem pesado em serviços de atendimento ao cliente porque valoram o feedback dos clientes e realmente se preocupam com a qualidade de seus serviços. Além disso, quando os clientes se sentem valorizados por uma empresa, eles tendem a ser mais leais, o que, por sua vez, impulsiona o lucro. Para um negócio gerenciar estrategicamente as relações de clientes, ele requer um serviço de atendimento ao cliente que vale a pena. Este curso ensina como as organizações podem gerenciar efetivamente seus clientes e obter os melhores resultados a partir de seu serviço de atendimento ao cliente. Começamos por demonstrar como um negócio pode decidir quanto dinheiro gastar com aquisição e retenção de clientes. Estabelecemos a influência do valor percebido pelo cliente e a satisfação em estabelecer a fidelização do cliente nos mercados de negócios a consumidor (B2C). O curso também ilustra o papel crucial do marketing de relacionamento no mercado de serviços B2C. Rompemos as etapas no gerenciamento de clientes que optam por deixar um negócio e discutir como as organizações podem se recuperar com sucesso das falhas de serviço.

O curso, então, estabelece um modelo conceitual para um negócio agregador e apresenta um estudo de pesquisa ilustrando o impacto de falhas de provedor de serviços reais na satisfação do consumidor. Estudamos o comportamento único dos mercados de negócios a negócios (B2B) e as etapas do processo de compra do B2B, no qual a gestão de relacionamento com o cliente é tão importante quanto em mercados B2C. O curso navega estratégias de CRM fundamentais que podem ser utilizadas para gerenciar o valor do cliente e a fidelização em mercados B2B. Abordamos a "teoria do nível de interpretação", que trata da previsão, da avaliação e da tomada de decisões e impulsiona o comportamento do consumidor. Ajudamos você a apreciar a influência da fidelização de marca e o impacto da teoria de nível de interpretação na gestão de relacionamento com o cliente dos mercados B2B. A internet tornou-se uma ferramenta crítica usada por quase todos os negócios para gerenciar efetivamente os clientes. O curso quebra a estrutura de CRM online ou internetbaseadas na internet à medida que você aprende a importância e os módulos principais de armazéns de dados em gerenciamento eletrônico de relacionamento com o cliente (eCRM). Explicamos então como a diversidade cultural influencia a gestão de relacionamento com o cliente e concluímos com análise da gestão de contas globais para organizações com clientes estrangeiros.

Efetivo CRM precisa ser estratégico e este curso fornece métodos eficazes para melhorar as relações do cliente no mercado B2C, B2B e global. Mostramos a você um quadro conceitual da gestão global de relacionamento com o cliente e como implementar o CRM através de fronteiras. Este curso impulsiona aqueles que procuram trabalhar em relações com o cliente ou qualquer pessoa que procura conduzir seus negócios para novos patamares. O bom negócio é construído sobre a fidelização do cliente e oferecemos a você as ferramentas com as quais construir uma base sólida.