Diploma in Attuazione Customer Care in Management

Brand di successo come Google investe pesantemente nei servizi di assistenza clienti perché valorizzano i feedback dei clienti e si preoccupano davvero della qualità dei loro servizi. Inoltre, quando i clienti si sentono valorizzati da un'azienda, tendono ad essere più fedeli, che a loro volta incrementano il profitto. Per un business per gestire strategicamente le relazioni dei clienti, richiede un servizio di assistenza clienti valente. Questo corso ti insegna come le organizzazioni possano gestire in modo efficace i propri clienti e ottenere i migliori risultati dal loro servizio di assistenza clienti. Iniziamo dimostrando come un business possa decidere quanti soldi spendere per l'acquisizione e la conservazione dei clienti. Mettiamo a punto l'influenza del valore e della soddisfazione percepita dal cliente per stabilire la fedeltà dei clienti nei mercati business - to - consumer (B2C). Il corso illustra anche il ruolo cruciale del marketing di relazione nel mercato dei servizi B2C. Suddividiamo i passi nella gestione dei clienti che scelgono di lasciare un business e discutere su come le organizzazioni possono recuperare con successo dai fallimenti del servizio.

Il corso prevede poi un modello concettuale per un business aggregatore e presenta uno studio di ricerca che illustri l'impatto dei fallimenti dei fornitori di servizi reali sulla soddisfazione dei consumatori. Studiamo il comportamento unico dei mercati business - to - business (B2B) e le fasi del processo di acquisto di B2B, in cui la gestione delle relazioni con i clienti è altrettanto importante quanto nei mercati B2C. Il corso naviga le strategie chiave CRM che possono essere utilizzate per gestire il valore del cliente e la fedeltà nei mercati B2B. Ci rivolgiamo alla "teoria a livello vincolato", che si occupa di previsione, valutazione e processo decisionale e guida i comportamenti dei consumatori. Ti aiutiamo ad apprezzare l'influenza della fedeltà del brand e l'impatto della teoria dei vincoli nella gestione delle relazioni con i clienti dei mercati B2B. Internet è diventato uno strumento critico utilizzato da quasi ogni business per gestire in modo efficace i clienti. Il corso interrompe la struttura del CRM online o internet-based in quanto si impara l'importanza e i moduli core dei magazzini dati nella gestione delle relazioni elettroniche dei clienti (eCRM). Vi spieghiamo poi come la diversità culturale influenza la gestione delle relazioni con i clienti e si concluda con l'analisi della gestione del conto globale per le organizzazioni con clienti stranieri.

Efficace CRM deve essere strategico e questo corso fornisce metodi efficaci per migliorare le relazioni dei clienti nel mercato B2C, B2B e globale. Vi mostriamo un quadro concettuale della gestione globale delle relazioni con i clienti e come implementare CRM oltre i confini. Questo corso incrementa quelli che cercano di lavorare nelle relazioni con i clienti o chiunque cerchi di guidare le proprie aziende verso nuove altezze. Il buon business è costruito sulla fedeltà dei clienti e vi offriamo gli strumenti con cui costruire una solida base.