Diplôme de mise en œuvre des soins à la clientèle en gestion

Les marques qui réussissent comme Google investissent massivement dans les services de soins à la clientèle parce qu'elles apprécient la rétroaction des clients et se soucient vraiment de la qualité de leurs services. De plus, lorsque les clients se sentent valorisés par une entreprise, ils ont tendance à être plus loyaux, ce qui, à leur tour, augmente le profit. Pour qu'une entreprise gère stratégiquement les relations avec les clients, elle exige un service de soins à la clientèle valable. Ce cours vous enseigne comment les organisations peuvent gérer efficacement leurs clients et obtenir les meilleurs résultats de leur service à la clientèle. Nous commençons par démontrer comment une entreprise peut décider de l'argent à consacrer à l'acquisition et au maintien en poste des clients. Nous avons établi l'influence de la valeur et de la satisfaction des clients quant à l'établissement de la fidélisation des clients dans les marchés des entreprises à consommateur (B2C). Le cours illustre également le rôle crucial de la commercialisation des relations dans le marché des services B2C. Nous décomposer les étapes de la gestion des clients qui choisissent de quitter une entreprise et de discuter de la façon dont les organisations peuvent se remettre des échecs de service.

Le cours présente ensuite un modèle conceptuel pour une entreprise de regroupeur et présente une étude de recherche illustrant l'impact des échecs réels des fournisseurs de services sur la satisfaction des consommateurs. Nous étudions le comportement unique des marchés interentreprises (B2B) et les étapes du processus d'achat B2B, dans lequel la gestion des relations avec la clientèle est tout aussi importante que dans les marchés B2C. Le cours permet d'accéder à des stratégies CRM clés qui peuvent être utilisées pour gérer la valeur et la fidélité des clients sur les marchés B2B. Nous nous adresons à la "théorie du niveau de l'interprétation", qui traite de la prévision, de l'évaluation et de la prise de décision et du comportement des consommateurs. Nous vous aidons à apprécier l'influence de la fidélité à la marque et l'impact de la théorie de l'interprétation sur la gestion des relations client des marchés B2B. Internet est devenu un outil essentiel utilisé par presque toutes les entreprises pour gérer efficacement leurs clients. Le cours décompose la structure du CRM en ligne ou en ligne, car vous apprenez l'importance et les modules de base des entrepôts de données dans la gestion électronique des relations avec la clientèle (eCRM). Nous expliquons ensuite comment la diversité culturelle influence la gestion de la relation client et nous concluons avec l'analyse de la gestion globale des comptes pour les organisations avec des clients étrangers.

Le CRM efficace doit être stratégique et ce cours fournit des méthodes efficaces pour améliorer les relations avec les clients dans le marché B2C, B2B et mondial. Nous vous montrons un cadre conceptuel de gestion de la relation client globale et comment mettre en œuvre CRM au-delà des frontières. Ce cours stimule ceux qui cherchent à travailler dans les relations avec les clients ou quiconque cherche à conduire leur entreprise vers de nouveaux sommets. Une bonne affaire est fondée sur la fidélité des clients et nous vous offrons les outils pour construire une base solide.