Este curso lhe dará uma sólida compreensão do gerenciamento da qualidade total. Você verá como essa estrutura de gerenciamento pode ser usada para melhorar os bens e serviços produzidos por uma empresa, a fim de proporcionar a satisfação do cliente. Em seguida, você aprenderá sobre a família de padrões ISO 9000, que provavelmente é o grupo de padrões mais amplamente implementado no mundo atualmente. O curso mostrará como todos os membros de uma organização podem ajudar a construir o sucesso a longo prazo aderindo a esse padrão.

O curso fornecerá então uma visão geral do Gerenciamento da Qualidade como um todo, além de definir suas principais ferramentas e processos externos de benchmarking. Em seguida, você aprenderá sobre gerenciamento de qualidade de serviço, qualidade Six Sigma e como medir o custo da qualidade. Por fim, você aprenderá sobre as diferentes dimensões da qualidade do serviço, incluindo confiabilidade e capacidade de resposta, satisfação do cliente e a lacuna na qualidade do serviço, e receberá exemplos de como isso se aplica a setores de serviços específicos.

Este curso on-line será de grande interesse para profissionais de gerenciamento de qualidade que gostariam de aprender mais sobre a aplicação do gerenciamento da qualidade em uma organização. Também será um grande avanço para estudantes interessados em desenvolver uma carreira no campo da gestão da qualidade. Com a gestão da qualidade se tornando uma indústria cada vez mais valorizada e competitiva, adquirir essas habilidades dará à sua carreira um verdadeiro impulso. Então, por que esperar? Confira o curso agora e comece a adquirir um novo conjunto de habilidades hoje mesmo.