Ce cours vous permettra d'acquérir une solide compréhension de la gestion de la qualité totale. On vous montrera comment ce cadre de gestion peut être utilisé pour améliorer les biens et services produits par une entreprise afin de satisfaire ses clients. Vous découvrirez ensuite la famille de normes ISO 9000, qui est probablement le groupe de normes le plus largement mis en œuvre dans le monde aujourd'hui. Le cours vous montrera comment tous les membres d'une organisation peuvent contribuer à la réussite à long terme en adhérant à cette norme.

Le cours vous donnera ensuite un aperçu de la gestion de la qualité dans son ensemble et définira ses principaux outils et processus d'analyse comparative externes. Vous découvrirez ensuite la gestion de la qualité des services, la qualité Six Sigma et la façon de mesurer le coût de la qualité. Enfin, vous découvrirez les différentes dimensions de la qualité de service, notamment la fiabilité et la réactivité, la satisfaction client et l'écart de qualité de service, et vous recevrez des exemples de la manière dont cela s'applique à des secteurs de services spécifiques.

Ce cours en ligne sera d'un grand intérêt pour les professionnels de la gestion de la qualité qui souhaitent en savoir plus sur l'application de la gestion de la qualité au sein d'une organisation. Ce sera également un grand pas en avant pour les étudiants qui souhaitent développer une carrière dans le domaine de la gestion de la qualité. La gestion de la qualité devenant un secteur de plus en plus apprécié et compétitif, l'acquisition de ces compétences donnera un véritable coup de pouce à votre carrière. Alors pourquoi attendre ? Consultez le cours dès maintenant et commencez à acquérir de nouvelles compétences dès aujourd'hui.