Você sabia que os clientes enfrentam cinco necessidades básicas? Este curso de treinamento ensina como conhecer cada um deles. Examinamos os principais elementos do atendimento ao cliente, incluindo as “seis ações essenciais de um excelente atendimento ao cliente” e os “5 Ps” (“pessoas, produtos, políticas, procedimentos e locais”) do atendimento ao cliente. As empresas devem oferecer um excelente atendimento ao cliente para criar crescimento a longo prazo e este curso mostra como manter os clientes satisfeitos.

Pessoas que trabalham no setor público e nos setores de hospitalidade e varejo enfrentam centenas de clientes com personalidades diferentes todos os dias. Este curso aborda as especificidades do atendimento ao cliente nesses campos. Discutimos os tipos de clientes encontrados em cada um, as filosofias que podem guiá-lo para o sucesso e o importante papel desempenhado pelos gerentes de atendimento ao cliente

Este curso de diploma pode beneficiar funcionários de varejo, profissionais de hospitalidade e funcionários públicos que desejam se tornar mais hábeis em fornecer um atendimento ao cliente amigável e competente. Também podemos ajudar gerentes de negócios, proprietários e empreendedores que desejam implementar programas eficazes de atendimento ao cliente em suas organizações. Inscreva-se para aprender os segredos de um excelente atendimento ao cliente e dar o próximo passo em sua carreira.