¿Sabe que los clientes tienen cinco necesidades básicas? Este curso de formación le enseña cómo satisfacer cada una de ellas. Examinamos los elementos clave del servicio de atención al cliente, incluidas las «seis acciones esenciales para un servicio de atención al cliente excelente» y las «5 P» («personas, productos, políticas, procedimientos y lugares») del servicio de atención al cliente. Las empresas deben ofrecer un servicio de atención al cliente excelente para lograr un crecimiento a largo plazo, y este curso muestra cómo

Las personas que trabajan en el sector público y en las industrias hotelera y minorista se enfrentan a cientos de clientes con personalidades diferentes todos los días. Este curso profundiza en los aspectos específicos del servicio al cliente en estos campos. Analizamos los tipos de clientes que se encuentran en cada uno de ellos, las filosofías que pueden guiarlo hacia el éxito y el importante papel que desempeñan los gerentes de servicio al cliente

Este diplomado puede beneficiar al personal minorista, a los trabajadores de la hostelería y a los funcionarios públicos que desean ser más expertos en brindar un servicio de atención al cliente amable y competente. También podemos ayudar a los gerentes de negocios, propietarios y empresarios que desean implementar programas efectivos de servicio al cliente en sus organizaciones. Regístrese para conocer los secretos de un excelente servicio de atención al cliente y dar el siguiente paso en su carrera.