Design de experiência do cliente

Você está preparado para levar suas interações com os clientes para o próximo nível? Este curso investiga o cerne da experiência do cliente (CX), enfatizando seu papel crucial em se destacar no mercado competitivo atual. Começaremos ensinando o básico e descobrindo a fascinante evolução da CX. Por meio de exemplos envolventes do mundo real, você aprenderá a criar experiências perfeitas e personalizadas que impulsionam a satisfação, a lealdade e a defesa do cliente.
Em seguida, você estudará os princípios do design CX, com foco em abordagens centradas no cliente, empatia e consistência em todos os pontos de contato. Você aprenderá a identificar e mapear as jornadas dos clientes, desenvolver personalidades e identificar momentos da verdade que moldam as percepções dos clientes. Ao dominar esses conceitos, você estará preparado para criar experiências memoráveis e envolventes para o cliente.
Por fim, orientaremos você na implementação e medição de estratégias de CX de forma eficaz. Descubra como a tecnologia aprimora a experiência do cliente, explore estruturas e modelos para projetar experiências de clientes e entenda a importância da acessibilidade e da inclusão. Você também aprenderá a usar as principais métricas e KPIs para avaliar o impacto de suas iniciativas de CX, garantindo a melhoria contínua e o alinhamento com as expectativas do cliente. Inscreva-se agora