Conception de l'expérience client

Etes-vous prêt à prendre en compte vos interactions client au niveau suivant? Ce cours se défait au cœur de CX, en soulignant son rôle crucial dans la mise en place du marché concurrentiel d'aujourd'hui. Nous allons commencer par vous enseigner les bases et découvrir l'évolution fascinante de CX. Grâce à des exemples concrets, vous apprendrez à créer des expériences personnalisées et transparentes qui conduiront à la satisfaction, à la loyauté et à la défense des clients.

Ensuite, vous allez étudier les principes de la conception CX, en mettant l'accent sur les approches centrées sur le client, l'empathie et la cohérence entre les points de liaison. Apprenez à identifier et à cartographié les voyages des clients, à développer des personas et à identifier des moments de vérité qui façonnent les perceptions des clients. En maîtrisant ces concepts, vous serez équipé pour créer des expériences client mémorables et captivantes.

Enfin, nous vous guiderons dans la mise en œuvre et la mesure efficace des stratégies CX. Découvrez comment la technologie améliore CX, explorez des cadres et des modèles pour concevoir des expériences client et comprentez l'importance de l'accessibilité et de l'inclusivité. Vous apprendrez également à utiliser des indicateurs clés et des indicateurs clés de performance pour évaluer l'impact de vos initiatives CX, en assurant une amélioration continue et un alignement sur les attentes des clients. S'inscrire maintenant.