Conception de l'expérience client

Êtes-vous prêt à faire passer vos interactions avec vos clients au niveau supérieur ? Ce cours explore le cœur de l'expérience client (CX), en soulignant son rôle crucial pour se démarquer sur le marché concurrentiel actuel. Nous commencerons par vous enseigner les bases et découvrir l'évolution fascinante de l'expérience client. À l'aide d'exemples concrets intéressants, vous apprendrez à créer des expériences fluides et personnalisées qui favorisent la satisfaction, la fidélité et la promotion des clients.
Ensuite, vous étudierez les principes de la conception CX, en vous concentrant sur les approches centrées sur le client, l'empathie et la cohérence entre les points de contact. Vous apprendrez à identifier et à cartographier les parcours des clients, à développer des personnages et à identifier les moments de vérité qui façonnent la perception des clients. En maîtrisant ces concepts, vous serez en mesure de créer des expériences client mémorables et engageantes.
Enfin, nous vous guiderons dans la mise en œuvre et la mesure efficaces des stratégies d'expérience client. Découvrez comment la technologie améliore l'expérience client, explorez des cadres et des modèles pour concevoir des expériences client et comprenez l'importance de l'accessibilité et de l'inclusivité. Vous apprendrez également à utiliser des indicateurs clés et des indicateurs de performance clés pour évaluer l'impact de vos initiatives en matière d'expérience client, en garantissant une amélioration continue et un alignement sur les attentes des clients. Inscrivez-vous dès maintenant