Desenvolvendo boas habilidades de atendimento ao cliente

Você acha difícil satisfazer seus clientes de forma consistente? Este curso gratuito aprimora sua capacidade de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, ajudando você a entender e aprimorar as interações com os clientes. Você explorará os fundamentos do atendimento ao cliente, incluindo a definição do que ele implica, o reconhecimento do impacto da satisfação do cliente e o uso eficaz de vários

O programa desenvolve ainda mais suas habilidades na construção de relacionamentos sólidos com os clientes. Aprenda a arte da personalização para atender às necessidades individuais dos clientes, lidar com conflitos sem problemas e gerenciar situações desafiadoras com habilidade. As técnicas para construir relacionamento e superar as expectativas dos clientes são detalhadas, juntamente com estratégias para lidar com as diferenças culturais e superar as barreiras linguísticas

Avançando nas técnicas modernas de atendimento ao cliente, o curso apresenta ferramentas de CRM, IA e automação, mostrando seu papel na transformação das interações de serviço. O foco é o atendimento proativo ao cliente — antecipando as necessidades, aprimorando as oportunidades de vendas adicionais e engajando continuamente os clientes. O módulo sobre crescimento profissional incentiva o desenvolvimento de habilidades de liderança e a busca pela aprendizagem ao longo da vida para se destacar na área de atendimento ao cliente. Os autores geraram esse texto em parte com o GPT-4o, o modelo de geração de linguagem em grande escala da OpenAI. Ao gerar a linguagem preliminar, os autores e especialistas no assunto revisaram, editaram e revisaram o texto para garantir que ele refletisse uma experiência precisa e atendesse aos altos padrões pedagógicos. O conteúdo deste curso foi criado em parceria com Stephano Villegas, especialista em vendas e atendimento ao cliente. Para obter mais informações sobre nosso especialista no assunto, visite linkedin.com/in/stephanovillegas