Você acha difícil satisfazer seus clientes de forma consistente? Este curso gratuito aprimora sua capacidade de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, ajudando você a entender e aprimorar as interações com os clientes. Você explorará os fundamentos do atendimento ao cliente, incluindo a definição do que ele implica, o reconhecimento do impacto da satisfação do cliente e o uso eficaz de vários

O programa desenvolve ainda mais suas habilidades na construção de relacionamentos sólidos com os clientes. Aprenda a arte da personalização para atender às necessidades individuais dos clientes, lidar com conflitos sem problemas e gerenciar situações desafiadoras com habilidade. As técnicas para construir relacionamento e superar as expectativas dos clientes são detalhadas, juntamente com estratégias para lidar com as diferenças culturais e superar as barreiras linguísticas

Avançando nas técnicas modernas de atendimento ao cliente, o curso apresenta ferramentas de CRM, IA e automação, mostrando seu papel na transformação das interações de serviço. O foco é o atendimento proativo ao cliente — antecipando as necessidades, aprimorando as oportunidades de vendas adicionais e engajando continuamente os clientes. O módulo sobre crescimento profissional incentiva o desenvolvimento de habilidades de liderança e a busca pela aprendizagem ao longo da vida para se destacar na área de atendimento ao cliente. Os autores geraram esse texto em parte com o GPT-4o, o modelo de geração de linguagem em grande escala da OpenAI. Ao gerar a linguagem preliminar, os autores e especialistas no assunto revisaram, editaram e revisaram o texto para garantir que ele refletisse uma experiência precisa e atendesse aos altos padrões pedagógicos. O conteúdo deste curso foi criado em parceria com Stephano Villegas, especialista em vendas e atendimento ao cliente. Para obter mais informações sobre nosso especialista no assunto, visite linkedin.com/in/stephanovillegas