Développer de bonnes compétences en matière de service à la clientèle

Avez-vous du mal à satisfaire constamment vos clients ? Ce cours gratuit améliore votre capacité à fournir un service client exceptionnel en vous aidant à comprendre et à améliorer les interactions avec les clients. Vous explorerez les éléments essentiels du service client, notamment en définissant ce qu'il implique, en reconnaissant l'impact de la satisfaction client et en utilisant efficacement les différents canaux de service

Le programme développe davantage vos compétences en matière d'établissement de relations solides avec les clients. Apprenez l'art de la personnalisation pour répondre aux besoins individuels des clients, gérer les conflits en douceur et gérer habilement les situations difficiles. Les techniques permettant d'établir des relations et de dépasser les attentes des clients sont détaillées, ainsi que des stratégies pour surmonter les différences culturelles et surmonter les barrières linguistiques.

Passant aux techniques modernes de service client, le cours présente les outils CRM, l'IA et l'automatisation, en mettant en évidence leur rôle dans la transformation des interactions de service. L'accent est mis sur un service client proactif, c'est-à-dire l'anticipation des besoins, l'amélioration des opportunités de vente incitative et l'engagement continu des clients. Le module sur la croissance professionnelle encourage le développement des compétences en matière de leadership et la poursuite de l'apprentissage tout au long de la vie pour exceller dans le domaine du service à la clientèle. Les auteurs ont généré ce texte en partie avec GPT-4o, le modèle de génération de langage à grande échelle d'OpenAI. Lors de la génération du brouillon, les auteurs et les experts en la matière ont revu, édité et révisé le texte pour s'assurer qu'il reflétait une expertise précise et répondait à des normes pédagogiques élevées. Ce contenu de cours a été créé en partenariat avec Stephano Villegas, un expert des ventes et du service client. Pour plus d'informations sur notre expert en la matière, rendez-vous sur linkedin.com/in/stephanovillegas