Principes fondamentaux de la résolution des conflits

Les conflits en milieu de travail coûtent beaucoup d'argent aux organisations. Selon certaines recherches, les employés des États-Unis ont consacré environ 2,8 heures par semaine à des conflits professionnels. Certains désaccords peuvent entraîner des pertes tant organisationnelles que personnelles. Ce cours de résolution des conflits présente les différents désavantages du conflit, les principales causes des conflits en milieu de travail et les processus de gestion utilisés pour les résoudre.

Nous décrivons d'abord les différentes formes de conflit et identierons l'objectif fondamental de la résolution des conflits et son rôle dans le développement des entreprises. Le cours décompose ensuite chacune des six étapes de la résolution des conflits. Les conflits ne donnent pas toujours des résultats négatifs et peuvent parfois améliorer les organisations. Nous discutons à la fois des résultats positifs et négatifs de ces différends. Cette partie du cours met l'accent sur le rôle des styles de comportement humain et souligne l'importance de l'intelligence émotionnelle dans le traitement des conflits.

Le cours vous guide tout au long des étapes de compréhension d'un problème et fournit des techniques que vous pouvez employer pour y trouver des solutions. Nous avons recours à plusieurs conseils d'initiés et techniques d'experts pour établir un milieu de travail convivial et accessible qui favorise la coopération. Enfin, le cours explique l'importance d'une communication efficace et d'une conduite éthique en milieu de travail. Ce cours convient aux gestionnaires et aux professionnels des ressources humaines qui s'occupent de groupes de personnes chaque jour. Inscrivez-vous pour apprendre à créer un environnement de travail plus efficace et ajouter une nouvelle compétence importante à votre boîte à outils de gestion.