Ce cours abordera d'abord les défis auxquels sont confrontés les gestionnaires de services. Vous étudierez les variations de la demande par rapport à la capacité et les différentes formes de services de capacité productive. Vous examinerez ensuite les raisons de l'apparition des files d'attente et étudierez le modèle en trois étapes de la prise de décision des clients. Le cours abordera les niveaux de participation des clients, la technologie en libre-service (SST), la co-création dans la gestion des services et le DART, qui est synonyme de dialogue, d'accès, de gestion des risques

Vous examinerez ensuite la séquence de priorités pour la conception du nouveau service en tant que processus et le cycle de développement du nouveau service, y compris la stratégie de service, le concept de service, les plans de service et les processus de support. Le cours abordera ensuite le positionnement stratégique par le biais de la sélection des processus, qui inclut le degré de complexité et le degré de divergence. Vous étudierez également le miroir de satisfaction ainsi que les facteurs internes et externes de la chaîne de profit des services.

La gestion de la relation client (CRM) est très importante pour gérer une entreprise prospère. En établissant une meilleure relation avec vos clients, une entreprise peut mener ses activités de manière plus efficace et générer des revenus. Ce cours en ligne sur la gestion de la relation client dans les services aux entreprises vous enseignera les connaissances et les compétences dont vous avez besoin pour améliorer les relations clients de votre entreprise et devenir un membre précieux de votre prochaine organisation. Tout cela, gratuitement.