Ce cours d'introduction aux compétences générales en hôtellerie vous aidera à améliorer votre capacité à travailler avec les autres et pourra faire avancer votre carrière dans le secteur de l'hôtellerie. Nous fournissons des compétences essentielles telles que l'efficacité du langage corporel, de l'étiquette et de la communication dans des contextes formels et informels. Nous établissons également la valeur du toilettage et de l'hygiène personnelle dans l'industrie hôtelière

façon dont vous répondez à un appel téléphonique est essentielle, car elle peut donner le ton pour le reste de l'appel et influencer la façon dont les clients perçoivent votre entreprise. Ce cours expose les principes de l'étiquette téléphonique professionnelle. Cela conduit à un aperçu du service client qui identifie les causes de l'insatisfaction des clients et explique comment laisser une bonne impression sur les clients

Enfin, ce cours aide le personnel de l'hôtellerie et des contacts à choisir ses mots avec soin lorsqu'il interagit avec des clients et même des clients internes d'autres départements. Nous expliquons comment traiter les plaintes des clients afin d'entretenir de bonnes relations avec les clients et d'améliorer la prestation globale des services. Inscrivez-vous pour renforcer vos compétences générales en matière d'hôtellerie et vous démarquer de vos pairs.