Questo corso introduttivo sulle competenze di soft hospitality ti aiuterà a migliorare la tua capacità di lavorare con gli altri e a far avanzare la tua carriera nel settore dell'ospitalità. Forniamo competenze critiche come un linguaggio del corpo efficace, l'etichetta e la comunicazione in contesti sia formali che informali. Inoltre, stabiliamo il valore della cura e dell'igiene personale nel

modo in cui rispondi a una telefonata è essenziale perché può dare il tono al resto della chiamata e influenzare il modo in cui i clienti vedono la tua attività. Questo corso illustra i principi dell'etichetta telefonica professionale. Ciò porta a una panoramica del servizio clienti che identifica le cause dell'insoddisfazione del cliente e spiega come lasciare

Infine, questo corso aiuta il personale addetto all'ospitalità e ai contatti a scegliere con cura le parole da usare quando interagisce con gli ospiti e persino con i clienti interni di altri reparti. Illustriamo come gestire i reclami dei clienti per coltivare buoni rapporti con i clienti e migliorare l'erogazione complessiva del servizio. Iscriviti per migliorare le tue competenze trasversali nel settore alberghiero e distinguerti dalla concorrenza