Compétences en matière de service client

Ce cours présente les bases d'un bon service client en expliquant comment anticiper les attentes des clients afin de mieux servir votre clientèle. Nous vous aidons à devenir un spécialiste du service client en vous enseignant les compétences sociales et professionnelles clés qui peuvent vous différencier des autres. Nous commençons par établir l'importance de se concentrer sur le client et ses besoins.

Le cours analyse ensuite les règles changeantes de l'étiquette téléphonique moderne. Nous examinons chaque étape du travail avec les clients au téléphone et expliquons comment traiter les plaintes de manière professionnelle afin de garantir la satisfaction de toutes les personnes impliquées. Les gens ont tendance à se souvenir de mauvais exemples de service client, il est donc essentiel de s'assurer qu'ils repartent en se sentant respectés.

Enfin, nous explorons différentes manières de gérer efficacement le stress. En tant que professionnel du service à la clientèle, vous pouvez être confronté à un stress lié au travail et apprendre à le gérer de manière professionnelle et gracieuse est la clé de votre succès et de votre bien-être. Nous décrivons des méthodes éprouvées pour faire face au stress provoqué par l'interaction avec le public. Inscrivez-vous à cette formation en ligne pour améliorer vos compétences en matière de service client et faire avancer votre carrière