Neste módulo, você será apresentado aos elementos-chave do atendimento ao cliente. Você vai aprender sobre as cinco necessidades básicas dos clientes e ser capaz de explicar como fazer uma impressão de punho positivo nos clientes. Este módulo também irá ensiná-lo sobre as etapas necessárias para iniciar um processo de solução de problemas no atendimento ao cliente.

Este módulo irá ensiná-lo como definir um modelo de função de atendimento ao cliente e identificar um modelo de função dentro de uma organização. Você também aprenderá as 6 ações essenciais para criar uma cultura de excelente atendimento ao cliente e utilizar os 5 P's do atendimento ao cliente para manter um alto padrão de excelência. Este módulo também explicará a você como usar reclamações de clientes como um reforço positivo.

Você deve marcar 80% ou mais para passar esta avaliação.

Este módulo irá ensinar a você tudo o que você precisa saber sobre o atendimento ao cliente na indústria de hospitalidade. Você aprenderá sobre as necessidades dos clientes de hospitalidade e como implementar as 12 etapas do serviço de hospitalidade superior. Este módulo também explicará técnicas de atendimento ao cliente que devem ser usadas durante o serviço de restaurante.

Este módulo irá ensinar a todos sobre os principais princípios de excelente atendimento ao cliente no setor público. Você aprenderá sobre diferentes métodos que podem ser usados para manter um alto nível de atendimento ao cliente, como o procedimento que deve ser usado ao recusar uma reclamação de cliente e como oferecer serviço de cliente inovador.

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