marketing como disciplina envolve todas as ações que uma empresa ou indivíduo realiza para atrair clientes e manter relacionamentos com eles. Este curso on-line gratuito examina suas facetas e os diversos fatores que influenciam as atividades de marketing interdepartamental de uma organização à medida que ela navega pelas mudanças nas forças sociais e ambientais. Explicamos como o marketing pode identificar as necessidades dos clientes em potencial e como distinguir entre os “fatores de combinação” do marketing e as forças mais amplas que os impulsionam. Ilustramos como as organizações constroem relacionamentos fortes com os clientes e criam valor por meio do marketing. Também discutimos como as práticas atuais de relacionamento com o cliente diferem das de épocas anteriores e como o marketing pode beneficiar diferentes partes interessadas. Em seguida, exploramos os elementos da base de uma organização: seus principais valores, missão e cultura organizacional. Desvendamos os motivos pelos quais os gerentes usam “painéis” de marketing e a “matriz de marketing” para analisar dados e métricas para avaliar o crescimento e as possíveis áreas de expansão. O curso examina a fase de “planejamento” e “implementação” do processo estratégico de marketing e explica como os gerentes identificam e reagem aos desvios desses planos. Ajudamos você a reconhecer o propósito da análise ambiental de uma organização para ver como as atividades de marketing podem ser afetadas pelas mudanças sociais relacionadas à demografia, cultura, economia e tecnologia. Investigamos as formas de concorrência que existem em um mercado e estabelecemos como as forças reguladoras garantem que ele proteja tanto os produtores quanto os consumidores.

O curso então aborda os fatores que separam as decisões de marketing éticas das antiéticas e fornece uma estrutura para a escolha do comportamento ético, reforçada pela atenção às normas sociais, práticas comerciais e industriais, cultura corporativa e expectativas. Discutimos noções contrastantes de responsabilidade social em marketing e as etapas do processo de decisão de compra do consumidor. Demonstramos como as influências situacionais, como requisitos de compra, contexto social e ambiente físico, afetam o comportamento do consumidor, enquanto consideramos as principais influências psicológicas e socioculturais, como motivação, personalidade, percepção e nível de risco percebido. Ensinamos você a distinguir os mercados organizacionais industriais, de revendedores e governamentais enquanto estudamos como os centros e situações de compra influenciam essas compras. Ajudamos você a reconhecer a importância e a natureza das compras on-line nos mercados organizacionais e a apreciar o papel crescente dos mercados eletrônicos

Por fim, o curso analisa as principais características da compra organizacional que a distingue da compra do consumidor à medida que mapeamos os estágios desse processo. O marketing molda a imagem da organização e influencia a forma como as pessoas interagem com seus produtos ou serviços (idealmente com maior confiança). O marketing se encontra no centro de criar a fidelidade do cliente e mantê-la. Sem marketing, as marcas seriam desconhecidas e as organizações sem vida. Além disso, a publicidade e a marca ajudam uma empresa a impulsionar suas vendas e aumentar as receitas. Este curso fornece as habilidades, práticas e estratégias mais recentes para ter sucesso em sua carreira à medida que você aprende a criar sua marca e sua organização. Seja qual for o campo que você escolher, de negócios a artes e política, é vital poder vender seus serviços e este curso oferece as ferramentas para fazer isso.