Modelo de Análise de Kano

No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam de mais do que guessos para ter sucesso. Eles precisam de uma metodologia comprovada para identificar e priorizar as necessidades do cliente de forma eficaz. É aí que o Modelo de Análise de Kano se depara. Ele oferece uma abordagem prática utilizada por várias organizações para compreender tanto as experiências atuais do cliente quanto os desejos futuros. Esta ferramenta inestimável agiliza o recolhimento e a apresentação de informações essenciais, capacitando a tomada de decisão informada e a ação decisiva. Neste curso, você aprenderá a analisar e classificar as preferências do cliente para priorizar os recursos do produto com base em seu impacto na satisfação do cliente.

Vamos demonstrar a aplicação dos princípios-chave do Modelo de Análise de Kano em vários cenários de negócios para fomentar a fidelização do cliente e maximizar a lucratividade. Também, ofereceremos insights valiosos para auxiliá-lo na superação de desafios, garantindo a satisfação do cliente, e maximizando a aplicação efetiva do Modelo de Análise de Kano.

projetamos este curso para profissionais em desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente e diversos setores organizacionais buscando aumentar a satisfação e a fidelização do cliente. O conhecimento e o conhecimento de pré-requisito são opcionais para realização deste curso. Tornamos este curso fácil e envolvente para os aprendizados simplificando ideias complexas e incorporando cenários de negócios do mundo real. Participara deste curso agora para iniciar sua jornada