Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) referem-se a valores mensuráveis que determinam a eficácia com que uma empresa está atingindo seus principais objetivos de negócios. Os KPIs oferecem a base para melhorias funcionais, criam um sistema analítico para tomar decisões e ajudam a empresa a se concentrar no que é mais importante. Os KPIs de alto nível podem considerar o desempenho do negócio, enquanto os KPIs de baixo nível podem lidar com os processos departamentais, incluindo recursos humanos, marketing, vendas e suporte. Dessa forma, a medição de desempenho fornece uma estrutura que orienta os gerentes de negócios pelas complexidades e incógnitas de um ambiente de negócios em constante mudança. Neste curso on-line gratuito, você verá o modelo de série temporal para apresentar dados de desempenho. Da mesma forma, serão discutidos os motivos comuns para a medição de desempenho, bem como os benefícios do sistema para pequenas e médias empresas (PMEs). Além disso, serão apresentados 12 KPIs de desempenho do cliente para PMEs (também conhecidos como KPIs focados no cliente) e seis KPIs de desempenho operacional projetados para

seguir, você aprenderá como o número de clientes ativos, as vendas por hora e o desempenho da entrega afetam a atividade recente do cliente, as métricas de vendas, a experiência do cliente e muito mais. Da mesma forma, você estudará os KPIs dos funcionários para determinar como uma empresa pode efetivamente formar uma equipe de funcionários engajados e produtivos que gerenciam clientes. Descubra como medir a rotatividade de funcionários, o desempenho da matriz de habilidades e o envolvimento em equipes de melhoria podem impactar o desempenho, as habilidades e os níveis de competência da força de trabalho. Além disso, processos de negócios robustos e eficientes operados por funcionários engajados e motivados são essenciais para criar clientes satisfeitos e lucrativos que permaneçam fiéis à organização. Saiba mais sobre o tempo de fluxo de ponta a ponta, a qualidade na primeira passagem, a rotatividade de estoque e como eles podem ser aproveitados para melhorar a eficiência do processo, padronização da qualidade de produtos e serviços e gerenciamento de estoque. Em seguida, você verá os três principais tipos de inventário comercial e os modelos matemáticos simples para estimar o giro do estoque, com exemplos práticos

Finalmente, o objetivo final de todas as empresas comerciais é gerar lucros para os proprietários, e os KPIs financeiros são frequentemente considerados os mais importantes nesse aspecto. Existem seis indicadores de desempenho financeiro projetados para PMEs, que serão divulgados neste curso. Os métodos para monitorar e gerenciar o desempenho, incluindo o sistema de cinco etapas para monitorar e analisar dados de desempenho, serão discutidos. Além disso, a abordagem de seis etapas para a resolução de problemas (também conhecida como ferramentas de resolução de problemas) será explicada. Da mesma forma, três estudos de caso situacionais das aplicações de KPIs no gerenciamento de processos de negócios para PMEs serão detalhados. Este curso foi desenvolvido para CFOs, CEOs, aspirantes a empreendedores, proprietários de empresas, contadores, gerentes de negócios, estudantes de administração, gerentes financeiros e aqueles envolvidos em quaisquer outras áreas de estudo relacionadas. Ao concluir este curso, você poderá estabelecer um sistema eficaz para melhorar o monitoramento e a análise de dados em seu gerenciamento de processos de negócios. Inscreva-se hoje mesmo.