Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) si riferiscono a valori misurabili che determinano l'efficacia con cui un'azienda sta raggiungendo i suoi principali obiettivi aziendali. I KPI offrono la base per miglioramenti funzionali, creano un sistema analitico per prendere decisioni e aiutano l'azienda a concentrarsi su ciò che conta di più. I KPI di alto livello possono tenere conto delle prestazioni aziendali, mentre i KPI di basso livello possono riguardare i processi dipartimentali, tra cui risorse umane, marketing, vendite e supporto. Pertanto, la misurazione delle prestazioni fornisce un quadro che guida i manager aziendali attraverso le complessità e le incognite di un ambiente aziendale in continua evoluzione. In questo corso online gratuito, ti verrà mostrato il modello di serie temporali per la presentazione dei dati sulle prestazioni. Allo stesso modo, verranno discussi i motivi comuni per la misurazione delle prestazioni, nonché i vantaggi del sistema per le piccole e medie imprese (PMI). Inoltre, verranno presentati 12 KPI sulle prestazioni dei clienti per le PMI (noti anche come KPI incentrati sul cliente) e sei KPI sulle prestazioni operative progettati

Successivamente, scoprirai in che modo il numero di clienti attivi, le vendite orarie e le prestazioni di consegna influiscono sulle recenti attività dei clienti, sulle metriche di vendita, sull'esperienza del cliente e altro ancora. Allo stesso modo, studierai i KPI dei dipendenti per determinare in che modo un'azienda può creare efficacemente un team di personale impegnato e produttivo che gestisce i clienti. Scopri come la misurazione del turnover dei dipendenti, delle prestazioni della matrice delle competenze e del coinvolgimento nei team di miglioramento possono influire sulle prestazioni, sulle capacità e sui livelli di competenza della forza lavoro. Inoltre, processi aziendali solidi ed efficienti gestiti da dipendenti impegnati e motivati sono essenziali per creare clienti soddisfatti e redditizi che restino fedeli all'organizzazione. Scoprite i tempi di flusso completi, la qualità al primo passaggio, la rotazione delle scorte e come sfruttarli per migliorare l'efficienza dei processi, la standardizzazione della qualità di prodotti e servizi e la gestione delle scorte. Quindi, ti verranno mostrati i tre principali tipi di inventario aziendale e i semplici modelli matematici per la stima del fatturato dell'inventario, con esempi pratici

Infine, l'obiettivo finale di tutte le imprese è realizzare profitti per i proprietari e i KPI finanziari sono spesso considerati i più importanti in questo senso. Esistono sei indicatori di performance finanziaria progettati per le PMI, che verranno divulgati in questo corso. Verranno discussi i metodi per il monitoraggio e la gestione delle prestazioni, incluso il sistema in cinque fasi per il monitoraggio e l'analisi dei dati sulle prestazioni. Inoltre, verrà spiegato l'approccio in sei fasi alla risoluzione dei problemi (noto anche come strumenti per la risoluzione dei problemi). Allo stesso modo, verranno suddivisi tre casi di studio situazionali sulle applicazioni dei KPI nella gestione dei processi aziendali per le PMI. Questo corso è progettato per CFO, amministratori delegati, aspiranti imprenditori, titolari di aziende, contabili, dirigenti aziendali, studenti di management, manager finanziari e coloro che sono coinvolti in qualsiasi altro campo di studio correlato. Completando questo corso, sarete in grado di stabilire un sistema efficace per migliorare il monitoraggio e l'analisi dei dati nella gestione dei processi aziendali. Iscrivetevi oggi stesso.