Les indicateurs clés de performance (KPI) font référence à des valeurs mesurables qui déterminent l'efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses principaux objectifs commerciaux. Les KPI constituent la base des améliorations fonctionnelles, créent un système analytique pour prendre des décisions et aident l'entreprise à se concentrer sur ce qui compte le plus. Les KPI de haut niveau peuvent prendre en compte les performances de l'entreprise, tandis que les KPI de bas niveau peuvent porter sur les processus du département, notamment les ressources humaines, le marketing, les ventes et le support. En tant que telle, la mesure du rendement fournit un cadre qui guide les chefs d'entreprise à travers les complexités et les inconnues d'un environnement commercial en constante évolution. Dans ce cours en ligne gratuit, vous découvrirez le modèle de série chronologique permettant de présenter les données de performance. De même, les raisons courantes de la mesure de la performance, ainsi que les avantages du système pour les petites et moyennes entreprises (PME) seront discutés. En outre, 12 KPI de performance client pour les PME (également appelés KPI axés sur le client) et six KPI de performance opérationnelle conçus pour les PME

Vous découvrirez ensuite comment le nombre de clients actifs, les ventes par heure et les performances de livraison influent sur l'activité récente des clients, les indicateurs de vente, l'expérience client, etc. De même, vous étudierez les KPI des employés afin de déterminer comment une entreprise peut constituer efficacement une équipe de personnel engagé et productif qui gère les clients. Découvrez comment la mesure de la rotation du personnel, la performance de la matrice de compétences et l'implication dans les équipes d'amélioration peuvent avoir un impact sur les performances, les aptitudes et les niveaux de compétence de la main-d'œuvre. De plus, des processus commerciaux robustes et efficaces gérés par des employés engagés et motivés sont essentiels pour créer des clients satisfaits et rentables qui restent fidèles à l'organisation. Découvrez les délais de traitement de bout en bout, la qualité de premier passage, la rotation des stocks et la manière dont ils peuvent être exploités pour améliorer l'efficacité des processus, la standardisation de la qualité des produits et des services et la gestion des stocks. Ensuite, on vous présentera les trois principaux types d'inventaire des entreprises et les modèles mathématiques simples pour estimer la rotation des stocks, avec des exemples pratiques.

Enfin, l'objectif ultime de toutes les entreprises est de réaliser des bénéfices pour leurs propriétaires, et les KPI financiers sont souvent considérés comme les plus importants à cet égard. Il existe six indicateurs de performance financière conçus pour les PME, qui seront décrits dans ce cours. Les méthodes de suivi et de gestion des performances, y compris le système en cinq étapes pour le suivi et l'analyse des données de performance, seront discutées. L'approche en six étapes de la résolution de problèmes (également connue sous le nom d'outils de résolution de problèmes) sera également expliquée. De même, trois études de cas situationnelles sur les applications des KPI dans la gestion des processus métier pour les PME seront ventilées. Ce cours est conçu pour les directeurs financiers, les PDG, les aspirants entrepreneurs, les propriétaires d'entreprise, les comptables, les chefs d'entreprise, les étudiants en gestion, les directeurs financiers et les personnes impliquées dans tout autre domaine d'études connexe. En suivant ce cours, vous serez en mesure de mettre en place un système efficace pour améliorer le suivi et l'analyse des données dans le cadre de la gestion de vos processus métier. Inscrivez-vous dès aujourd'hui.