Hotel Revenue Management e Atendimento ao Cliente Excellence

A gestão de receitas de hotéis refere-se a uma prática de negócio que utiliza dados analíticos e de desempenho para prever o comportamento do consumidor e otimizar a receita. Neste curso, você estuda as diferenças entre, e se familiaram com, os termos comuns usados em sistemas de gestão de receita hoteleira. A ênfase é colocada no monitoramento de dados, bem como os métodos para uma gestão eficaz de dados de oferta e demanda por parte do gestor de receita. Destaca-se a distinção entre um sistema de gestão de imóveis (PMS) e o software de gestão de receitas (RMS). Você também aprenderá como realizar adequadamente a análise de dados históricos e originados. É enfatizada a necessidade de tecnologia moderna, incluindo o mais recente hardware e software informático, no planejamento de gestão de receitas. Será apresentada uma visão geral dos requisitos gerais de gestão de receitas, e as três ferramentas vitais (segmentação, previsão e orçamentação), exigidas pelos gestores de receita para realizar seus papéis de forma eficaz. Em seguida, você aprenderá sobre segmentação de dados, incluindo a definição, o escopo e a importância do processo para o gerente de receita.

Em seguida, serão identificados os papéis cruciais de um gerente de receita na indústria de hospitalidade. Você verá por que um gerente de receita deve discernir a lógica por trás dos dados da oferta e da demanda. Da mesma forma, são delineados os benefícios da obtenção de dados precisos para o planejamento de longo prazo. Conheça a previsão de preparação (também conhecida como frequência de previsão), e as ferramentas importantes utilizadas no planejamento de previsão (também conhecido como planejamento de curto prazo). A relação entre a segmentação e a previsão será desempacotada. Considera-se a aplicação de dados históricos, incluindo a análise periódica de compra de dados em previsão de dados. São discutidos os fatores que afetam a frequência de previsão, o papel da oferta-e a demanda no planejamento de curto prazo, bem como as quatro etapas envolvidas no planejamento de longo prazo (também conhecido como orçamentação). Você irá discernr por que você deve considerar o consumidor quer e precisa no contexto necessário do cliente. Da mesma forma, você aprenderá como se conectar com seus clientes e construir ótimos relacionamentos com eles.

Por que você deve construir excelentes relacionamentos com seus clientes? Como o ótimo atendimento ao cliente se traduz em aumento de lucros? Saiba como abordar essas questões com soluções praticáveis, que são fornecidas neste curso. Dicas importantes sobre o porquê e como realizar o atendimento ao cliente satisfatório serão compartilhadas. A importância do atendimento ao cliente será reforçada considerando alguns fatos e estatísticas de marcas de topo em todo o mundo. O material dispara fundo em tratamento de reclamações, e você descobrirá três abordagens práticas para tratamento de reclamações de clientes. Adicionalmente, você será ensinado cinco estratégias eficazes para melhorar a experiência de seus clientes. Serão examinados os seis sigmas para excelente serviço da análise de Kano (desenvolvido pelo Dr. Noriaki Kano no Japão), bem como as últimas tendências tecnológicas de atendimento ao cliente. Ao concluir este curso, você será capaz de gerenciar sua receita de hotel de forma efetiva, e 'uau' seus clientes com serviço de classe mundial que impulsionará seus lucros.