Guia abrangente das Trees CTQ

A satisfação do cliente é a chave para o sucesso do seu negócio. É crucial que você entenda o seu cliente, suas necessidades e seus requisitos. Se seus clientes não estão satisfeitos com seu produto ou serviço, então você precisa descobrir por que, quando, e onde eles estão tendo problemas. É aí que entra o método crítico para a qualidade ou os CTQs. Os CTQs são o que um negócio ou organização deve fazer para satisfazer as necessidades e expectativas de seus clientes. A árvore CTQ é uma ferramenta que ajuda você a traduzir as opiniões e os must-haves de seus clientes em ações mensuráveis para garantir que eles recebam a qualidade que esperam. Neste curso, ensinaremos o que é a árvore CTQ e como ela é usada para identificar o que seus clientes veem como crítico para a qualidade de seus produtos. Depois disso, você aprenderá como construir uma árvore CTQ e implantá-la corretamente para alcançar seus resultados desejados.

O primeiro passo é entender a voz do cliente (VOC) ou identificar uma necessidade não atendida, reclamação ou problema a partir de sua perspectiva. Você terá que identificar recursos que agregam valor e qualidade ao seu produto. Mostraremos como segmentar os clientes e identificar as necessidades que são críticas para a sua satisfação. Uma vez que você tenha feito isso, você pode começar a construir sua árvore CTQ. Apresentaremos você aos diferentes elementos desta ferramenta e explicaremos seus usos em detalhes. Seu instrutor irá orientá-lo a identificar os drivers certos que irão ajudá-lo a entregar com sucesso as necessidades de seus clientes. Você aprenderá como estabelecer parâmetros para atingir metas de desempenho específicas, conforme medido por métricas de CTQ. Nós também mostraremos como usar esta ferramenta para acompanhar o desempenho atual e futuro e gerenciar as expectativas do cliente.

Para ajudá-lo a entender melhor como implantar esta ferramenta, nós o acompanhamos através de várias demonstrações baseadas em exemplos da vida real de árvores de CTQ. Também daremos dicas e dicas sobre o que procurar para usar essa ferramenta corretamente e ganhar satisfação e fidelização do cliente. É uma ferramenta muito simples e flexível que ajuda a esclarecer o que deve ser realizado para garantir que todas as suas necessidades do cliente sejam atendidas. Se você é um pequeno proprietário de negócios, gerente de projetos ou profissional de desenvolvimento de negócios, fazer este curso irá ajudá-lo a entender o que o seu cliente verdadeiramente deseja e como você pode garantir que eles o obtenham. Este é um curso para quem quer aprender os fundamentos do CTQ e criar uma árvore CTQ efetiva. Por que esperar? Comece hoje e aprenda essa habilidade de negócio altamente sob demanda.