Entendendo Tecnologia em Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

Assim como a tecnologia mudou a forma como nos comunicamos uns com os outros, ela também mudou a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Esta mudança é sentida mais na área de atendimento ao cliente das organizações. Hoje em dia, você não precisa estar fisicamente presente em uma organização para obter informações sobre essa organização. A internet está lá para ajudá-lo a se conectar com ele e obter as informações que precisa. Também, com a internet e a tecnologia moderna, as empresas podem facilmente obter feedback dos clientes sobre os serviços que prestam. Este curso irá mostrar a estrutura básica do gerenciamento de relacionamento com o cliente da Internet, também chamado de sistema de CRM eletrônico (eCRM). Você será mostrado a arquitetura básica de um data warehouse, e como ele é essencial no eCRM. Você aprenderá sobre os principais módulos do eCRM como gerenciamento de campanha, gerenciamento de vendas e gerenciamento de feedback do cliente.

Posteriormente, você será introduzido nas operações dos centros de contato. As empresas de sucesso levam os seus centros de contacto muito a sério, uma vez que é uma forma fundamental de ajudar os seus clientes com averiguações enquanto entender as suas necessidades. Você já ligou para o centro de contato de uma empresa e foi avisado para ficar na linha por alguns minutos e que um agente estará com você em breve? Isso é comum e é uma das estratégias da CRM para tornar os clientes pacientes. Neste curso, você aprenderá como as estratégias de CRM são implementadas nos centros de contato ou de atendimento das organizações. Em seguida, você será apresentado à importância do CRM global (ou GCRM). Você descobrirá como a diversidade cultural impacta a implementação do CRM em uma organização. Além disso, aprenda sobre um quadro conceitual do CRM global e a importância da gestão de contas globais em empresas com clientes multinacionais. Por último, o curso apresenta um estudo de caso para explicar como o GCRM pode ser implementado com sucesso em uma organização.

A gestão das relações com o cliente evoluiu ao longo dos anos e é fundamental para as empresas entenderem como a tecnologia tem desempenhado um papel tão grande nisso. O uso da tecnologia, como a Internet, possibilitou uma implementação mais eficiente do CRM e tornou muito mais fácil a interação entre empresas e clientes. É essencial para que os proprietários de negócios ou gerentes de CRM entendam essa evolução como ajuda com a forma como impulsionam o sucesso de suas empresas. Este curso mostrará rapidamente como a tecnologia é fundamental para a gestão das relações com o cliente. Quer você esteja procurando ser um especialista em CRM em demanda ou apenas quer entender como a Internet modificou a forma como as empresas gerenciam seus relacionamentos com o cliente, este curso dará um caminho rápido para a compreensão disso. Então, o que você está esperando? Inicie este curso hoje.