Loading

The New Alison App has just launched Download Now

Entendendo a Economia em Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

Aprenda a aplicar os cálculos de valor do tempo de vida do cliente na tomada de decisões de marketing chave com este curso online gratuito.

Negócios
Grátis
Entender a economia da gestão de relacionamento com o cliente é fundamental para estimar como um negócio pode gerar um alto retorno sobre o investimento. Um conceito que pode ajudar a decidir é o valor vitalícia do cliente. Este curto curso sobre a compreensão da economia na gestão de relacionamento com o cliente ensinará como derivar e calcular o valor vitalícia do cliente (CLV) e como o CLV pode determinar a melhor estratégia de branding para uma empresa.
  • Duração

    1.5-3 Horas
  • Certificação

    Yes
  • Responsivo

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

View course modules

Description

Este curso sobre Understanding the Economics in Customer Relationship Management foca em utilizar cálculos de valor de tempo de vida do cliente na tomada de decisões críticas de marketing. Você aprenderá como o marketing evoluiu a partir de um conceito de marketing centrado no produto para um conceito de marketing centrado no cliente. Este curso demonstrará como o conceito de marketing centrado no cliente ajudou a potencializar o crescimento das empresas. Você será apresentado ao valor vitalícia do cliente (CLV) e os fatores que contribuem para o CLV. Com o CLV, um negócio pode estimar economicamente o quanto os clientes poderiam gastar em seus negócios durante a vida. Exemplos são apresentados para demonstrar como calcular o valor de tempo de vida do cliente dos mercados Business-to-Business (B2B) e Business to Consumer (B2C) através de uma folha de excel. Você estará exposto à essência da fidelização do cliente e dos tipos de fidelização do cliente. O Branding é vital para ajudar as empresas a ganhar e reter clientes. Este curso funciona por meio de todos esses conceitos.

Além disso, você será apresentado com um estudo de caso da empresa Rosewood company ’ s branding. Serão mostrados as diferenças entre o branding individual e o branding corporativo. O problema de branding da empresa Rosewood é analisado no modelo de excel e no cálculo de valor vitalícia do cliente utilizado para determinar a melhor estratégia de branding para a empresa. Além disso, será mostrado como o valor de tempo de vida do cliente pode ajudar os gerentes de marketing a tomarem boas decisões de marketing. Enquanto o valor de tempo de vida do cliente de dados complexos do mercado pode ser calculado sobre excel, o CLV de dados mais simples do mercado pode ser calculado através do uso de fórmulas de valor vitalícia do cliente. Você aprenderá como derivar o valor de tempo de vida do cliente para os mercados em que os clientes pagam antes ou depois de um serviço. Você será mostrado como aplicar as fórmulas de valor de tempo de vida do cliente (CLV) na execução de cálculos básicos do CLV. Por último, você será mostrado como calcular o valor de tempo de vida do cliente para uma coorte.

É essencial que as empresas estiquem o valor de vida útil do cliente (CLV) de seus consumidores, pois ajuda a determinar os clientes rentáveis e os clientes menos rentáveis. Isso também irá desvendar os padrões de compra dos clientes mais valiosos. Se um negócio conhece seus clientes menos rentáveis, ele pode lucrar estratégias sobre como manejá-los, para que não entupem os recursos do negócio que possam atrair clientes mais rentáveis. Se você é um proprietário de negócios ou um especialista em marketing potencial, este curso irá levá-lo através da importância do valor de tempo de vida do cliente no desenvolvimento de um negócio. Você também será apresentado com estudos de casos práticos para entender como o valor de tempo de vida do cliente é crítico para tomar boas decisões de marketing. Caso você esteja procurando ser um profissional desejado ou especialista em gestão de relacionamento com o cliente, este curso é a sua pedra piscada para alcançar esse objetivo. Inicie este curso hoje e esteja à frente de seus colegas na compreensão das relações com o cliente!

Start Course Now

Careers