Diploma em Prédio e Manejo de Relacionamento com o Cliente

Este curso começa por esbodizer brevemente a evolução da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e os principais impulsionadores de seu crescimento. Estabelecemos sua importância, ilustrando seus benefícios de marketing e serviço antes de demonstrar como uma empresa pode aumentar sua lucratividade através de estratégias centradas no consumidor. Mostramos como a colaboração com o público pode auxiliar a inovação e examinar vários tipos de tal co-criação do cliente ". Os dados são uma parte crítica da Era da Informação e explicamos como aproveitá-la para otimizar as relações do cliente orientando os profissionais de marketing a construir com sucesso a fidelização do cliente. O curso também explora várias estratégias de 'coopção' que podem manter seus clientes felizes e investidos. Nós conduzimos um estudo de caso em classe para ajudá-lo a entender por que os clientes podem mudar de uma empresa para outra.

Em seguida, apresentamos você ao conceito de 'marketing centrado no cliente' e 'valor de tempo de vida do cliente ' e desempacotar seu papel em impulsionar a lucratividade. Você já se perguntou por que empresas de sucesso colocam tanta importância no branding? Este curso demonstra por que a fidelização da marca é essencial e como o valor vitalícia do cliente pode determinar a melhor estratégia de branding da empresa. Comparamos os cálculos de valor do tempo de vida do cliente para os mercados de negócios-a-negócio (B2B) e business-to-customer (B2C). Mostramos como calcular o valor do tempo de vida do cliente para os mercados B2B e B2C, incluindo como derivar a fórmula básica para calcular o próprio valor vitalícia do cliente. Estabelecemos a importância da gestão de relacionamento com o cliente social (SCRM) e explicamos como o SCRM difere da gestão de relacionamento com o cliente. Também rompemos o papel das ferramentas sociais da web, advocacia e analítica do cliente. Essas teorias são então fundamentados em outro estudo de caso, desta vez do uso bem sucedido da SCRM de Tchibo para aproveitar a criatividade dos clientes para gerar ideias exclusivas.

Este curso não é apenas para profissionais de CRM que busquem chegar à frente em seu campo mas também para os proprietários de negócios que querem ver suas empresas prosperarem. Este curso ensina quais são os métodos que podem ajudar as empresas a servir melhor seus clientes, ao mesmo tempo em que aprovetam a criatividade pública para gerar melhores ideias. Nós fornecemos demonstrações para deixar claro como manter uma sólida base de clientes. Este curso pode ajudar a fazer de você um especialista em demanda em relações com o cliente enquanto você fica um passo à frente de seus colegas em fazer seu negócio florescer.