Desenvolvendo um Cliente Care Cultura

Você forma uma cultura de equipe explorando os pensamentos coletivos de membros da equipe, crenças e comportamento. Essas crenças e comportamentos podem fazer maravilhas para sua empresa se adequadamente moldadas. Como gestor, você tem autoridade e responsabilidade para moldar o comportamento da sua equipe e a cultura organizacional para transformar eventos em favor de sua empresa e reter seus clientes. Quando os clientes de uma empresa estão satisfeitos e felizes com os seus serviços, a organização é obrigada a crescer. Nós projetamos este curso para ensinar maneiras práticas de aumentar a eficiência da equipe e fomentar uma cultura centrada no cliente.

Você vai estudar por que a cultura de uma empresa precisa mudar e os diferentes aspectos que determinam a cultura de uma equipe ou de uma organização. Saiba como as opiniões e os valores das pessoas, impactados por suas próprias experiências e educação, afetam suas relações e comportamentos como membros da equipe. Há três abordagens para trazer uma mudança de cultura em uma empresa. A primeira estratégia usa um modelo de três passos para desenvolver uma cultura focada no cliente. Seguindo isso, você aprenderá sobre as diversas mudanças comportamentais que a nova cultura traz para uma organização.

Como um líder de equipe ou gerente, você deve ser capaz de influenciar seus colegas e tomar decisões que beneficiem o crescimento geral de sua equipe. Discutimos vários métodos para persuadir seus membros da equipe a irem acima e além de suas capacidades para servir e acompanhar os seus clientes. Por fim, você aprenderá a colocar o processo de mudança de cultura de três etapas em ação. Uma variedade de exemplos práticos e estudos de caso vai ajudar o seu aprendizado. Este curso é ideal para novos líderes de equipe e supervisores e já existentes que desejam instilar uma cultura positiva e focada no cliente em suas organizações. Matricular-se hoje.