Sviluppare un Customer Care Culture

Si forma una cultura di squadra esplorando i pensieri collettivi dei membri del team, le credenze e i comportamenti. Queste convinzioni e comportamenti possono fare meraviglie per la vostra azienda se correttamente plasmanti. Come manager, hai l'autorità e la responsabilità di plasmare il comportamento della tua squadra e la cultura organizzativa per trasformare gli eventi a favore della tua azienda e conservare i tuoi clienti. Quando i clienti di un'azienda sono soddisfatti e soddisfatti dei suoi servizi, l'organizzazione è destinata a crescere. Abbiamo progettato questo corso per insegnarvi modi pratici per aumentare l'efficienza del team e favorire una cultura customer-centrica.

Si studierà perché la cultura di un'azienda deve cambiare e i diversi aspetti che determinano la cultura di una squadra o di un'organizzazione. Scopri come le opinioni e i valori delle persone, impattati dalle proprie esperienze e dall'educazione, influenzano le loro relazioni e i loro comportamenti come membri del team. Ci sono tre approcci per portare un turno di cultura in un'azienda. La prima strategia utilizza un modello a tre passi per sviluppare una cultura orientata al cliente. In seguito, imparerai i vari cambiamenti comportamentali che la nuova cultura porta a un'organizzazione.

Come team leader o manager, devi essere in grado di influenzare i tuoi colleghi e prendere decisioni che giovano alla crescita complessiva della tua squadra. Discutiamo vari metodi per convincere i tuoi membri del team ad andare al di sopra e al di là delle loro capacità per servire e seguire con i propri clienti. Infine, imparerai a mettere in atto il processo di cambiamento della cultura a tre passi. Una varietà di esempi pratici e studi di casi aiuteranno il tuo apprendimento. Questo corso è ideale per i nuovi team leader e i supervisori e quelli già esistenti che vogliono instillare una cultura positiva e orientata al cliente nelle loro organizzazioni. Enrol oggi.