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Construindo Relacionamentos do Cliente em Gestão

Neste curso gratuito, aprenda como um negócio pode construir um vínculo forte com seus clientes na gestão.

Publisher: NPTEL
Para um negócio florescer, ele deve ter um relacionamento sólido com seus clientes. Se a empresa é local ou internacional, o negócio deve entender os seus clientes e entregar serviços em conformidade, aumentando assim a sua margem de lucro. Este curto curso sobre construção de relacionamentos de clientes na gestão irá esclarecer sobre como os dados do cliente, a fidelização e a coopção são fundamentais para desenvolver um negócio florescente.
Construindo Relacionamentos do Cliente em Gestão
  • Duração

    1.5-3 Horas
  • Students

    49
  • Accreditation

    CPD

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

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Description

Muitos proprietários de negócios pensaram que a construção de uma relação sólida com os clientes é sobre a entrega de serviços ou produtos a preços baixos. No entanto, este não é necessariamente o caso. Construir uma relação sólida com os clientes é sobre prestar serviço exemplar, atraindo mais clientes e retendo-os. Todos estes podem ser alcançados utilizando os conceitos de gestão de relacionamento com o cliente. Você já pensou em por que empresas famosas como o Google realizam pesquisas sobre seus usuários? Trata-se de obter insights sobre o que seus usuários querem adequar seus serviços a seus clientes. Este curso começa explicando o impacto dos dados no gerenciamento das relações do cliente. Você será mostrado um exemplo de como os dados dos clientes têm ajudado a empresa Swiggy a ser mais rentável e também selar acordos mais lucrativos.   Você vai aprender como a lealdade dos clientes é crítica para o progresso de um negócio. Além disso, você descobrirá os fatores de ligação que fazem com que os consumidores fiquem com uma empresa. Você também vai perceber que a falta desses fatores de ligação pode fazer com que os clientes alterem de um negócio para outro.

Em seguida, você estará exposto a como um negócio pode construir um bom relacionamento com seus clientes através de programas de retenção de clientes e técnicas de retenção de clientes. O curso apresenta dados reais de casos de clientes de uma empresa de telecomunicações. Os dados do caso são analisados e utilizados para determinar por que os clientes trocaram de uma empresa de telecomunicações para outra. Estratégias de co-opção como os clientes que servem como fonte de competência para um negócio dão às empresas uma vantagem competitiva sobre os seus concorrentes. Você descobrirá como um diálogo ativo do negócio com seu cliente pode nutrir o desenvolvimento do negócio. Também, você aprenderá como a co-criação e o direcionamento de experiências personalizadas para cada cliente podem ser críticos para o progresso do negócio. Você sabia que a maioria das empresas de sucesso forma as expectativas do cliente? O Livro Bill Gate explica o futuro da tecnologia e como o mundo digital pode evoluir. Essa diretriz dá uma ideia do que esperar e estabelece o ritmo para a entrega com sucesso de tais produtos ou serviços. Por último, você aprenderá a decidir quando os clientes podem se tornar concorrentes a um negócio e como lidar com essas situações.

Este curso sobre a construção de relacionamentos de clientes na gestão dá uma visão rápida de como um negócio pode criar uma base de clientes leal e sólida. Se você é um proprietário de negócios, um potencial especialista em gestão de relacionamento com o cliente ou deseja atualizar seu conhecimento sobre como as relações de clientes sólidas são construídas, este curso irá se huma de suas habilidades. Ele apresenta os rudimentos de como um negócio pode construir títulos fortes com seus clientes. Você trabalhará através de exemplos, demonstrando como várias estratégias de relacionamento com o cliente ajudaram a melhorar as empresas. Este curso é simples e direto e vai dar um breve guia sobre como uma corporação pode construir com sucesso uma boa base de relacionamento com o cliente. Por que você está esperando? Inicie este curso e inicie sua jornada em tornar-se um renomado especialista em levar um negócio para o próximo nível de sucesso, usando conceitos de gerenciamento de relacionamento com o cliente!

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