Construindo Relacionamentos do Cliente em Gestão

Muitos proprietários de negócios pensam que construir um relacionamento sólido com os clientes é apenas sobre entregar serviços ou produtos a preços baixos mas este não é necessariamente o caso. Construir essa relação sólida requer serviço exemplar para atrair e reter mais clientes. Isso pode ser alcançado com o desenho sobre os princípios da gestão de relacionamento com o cliente. Você já se perguntou por que empresas famosas como o Google realizam pesquisas de seus usuários? O Google deseja insight sobre o que seus usuários desejam a fim de alfaiar os serviços para eles. Este curso explica o impacto dos dados no gerenciamento das relações do cliente. Investigamos um exemplo de como os dados dos clientes têm ajudado a empresa Swiggy a selar acordos mais lucrativos para ilustrar a importância da fidelização do cliente para um negócio. Nós te levamos através dos fatores que fazem os consumidores se manterem com uma empresa para ajudá-lo a manter o seu.

O curso então se movimenta em programas e técnicas de retenção de clientes. Nós conduzimos outro estudo de caso de algumas empresas de telecomunicações para determinar por que os clientes trocaram de um para outro. As estratégias de 'Co-option' dão às empresas uma vantagem competitiva e investigamos como o diálogo ativo com os clientes pode nutrir o desenvolvimento de negócios. Nós demonstramos como 'co-criação' e experiências personalizadas direcionadas para cada cliente podem ajudar um negócio a prosperar. A maioria das empresas de sucesso molda as expectativas do cliente e nós examinamos os esforços da Microsoft, como estabelecido no livro de Bill Gates. Nós então mostramos como discernir quando os clientes se tornaram concorrentes e como lidar com isso.

Nós fornecemos uma visão rápida de como um negócio pode criar uma base de clientes leal e sólida, com exemplos. Este curso se adequa aos proprietários de negócios que busquem fortalecer suas empresas mas também é voltado para qualquer pessoa que trabalha em um departamento de relacionamento, marketing ou departamento de vendas de uma empresa. Se você trabalha para si mesmo ou uma organização, estabelecer relações com o público é uma habilidade crucial que este curso pode huma.