Concierge: Roles, Ambiente de Trabalho e Etiquetas

Humanos são altamente competitivos e muitos tentam encaixar mais horas de trabalho em seu dia a dia do que deveriam, o que pode prejudicar sua saúde e conexões interpessoais. A Concierges oferece um serviço valioso que ajuda pessoas tão ocupadas a estabelecer um equilíbrio saudável de vida profissional e gerenciar seu tempo. Os concierges atuam em várias indústrias, incluindo hospitalidade, gestão de estilo de vida e o setor corporativo. Este curso online gratuito explica como os serviços de concierge funcionam em vários setores, começando com uma visão geral dos requisitos do trabalho e de sua história.

Toda indústria tem seu próprio conjunto de normas que afetam seus serviços de concierge. Este curso abrange vários tipos de tais serviços e estabelece os seus deveres e responsabilidades quotidianas. Discutimos as habilidades que você exige para prosperar e servir nesta função, incluindo excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação. Identificamos os níveis de satisfação que um serviço de concierge pode fornecer e delinear os sete elementos de experiência do cliente que permitem fazê-lo. Por fim, o curso examina esses elementos com exemplos para demonstrar os vários princípios que você deve aplicar para se tornar um concierge efetivo.

Toda profissão tem expectativas em torno do ambiente de trabalho e acompanhamento etiquette. Nós mergulhamos nas regras formais e inéditas que definem um ambiente de trabalho do concierge, com foco em padrões do setor local como Acordos de Nível de Serviço (SLAs). O curso conclui ao estabelecer as etapas que um concierge deve tomar em caso de emergência, em especial no setor de hospitalidade. Apresentamos alguns cenários e exemplos para ajudá-lo a desenvolver planos de ação em resposta a emergências específicas. Este curso online gratuito ensina tudo o que você precisa saber para começar no negócio de concierge, então inscrevem-se para dar seus primeiros passos para trabalhar nesta excitante indústria.