B2B Gestão de Sucesso do Cliente

Você está pisando no papel de um Gerente de Sucesso do Cliente e se sentindo sobrecarregado pela responsabilidade de manter os clientes satisfeitos e garantir que eles fiquem com a sua empresa para o longo curso de curso? Este curso foi desenvolvido para guiá-lo. Você vai ganhar conhecimentos essenciais e ferramentas para aumentar a satisfação do cliente, aumentar a retenção e impulsionar o crescimento do negócio. Vamos cobrir os aspectos de fundição do B2B Customer Success Management, preparando você para se sobreser neste papel crítico.

Entenda a complexidade do Sucesso do Cliente no contexto B2B, incluindo como ele difere do Suporte ao Cliente e Experiência do Cliente. Estude o significado de métricas essenciais como Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLV), Churn Rate e Score de Customer Health. Adicionalmente, vamos mergulhar no papel de um Customer Success Manager (CSM), com foco em principais responsabilidades, habilidades e estratégias para construir uma equipe efetiva de Sucesso do Cliente.

Finalmente, você estará equipado para implementar frameworks e modelos de Sucesso do Cliente, como o Customer Success Pyramid e o framework LAER (Land, Adotar, Expand, Renovar). Aprenda a projetar programas de onboarding eficazes, criar sistemas de apoio proativos e desenvolver planos de sucesso do cliente que se alinhe aos objetivos do seu cliente. Aplicar essas estratégias irá ajudá-lo a fomentar relacionamentos de clientes de longo prazo, impulsionar o crescimento do negócio e garantir seu sucesso como um Gerenciador de Sucesso do Cliente.