Diploma nell'implementazione dell'assistenza clienti nella gestione

Marchi di successo come Google investono molto nei servizi di assistenza clienti perché apprezzano il feedback dei clienti e si preoccupano davvero della qualità dei loro servizi. Inoltre, quando i clienti si sentono apprezzati da un'azienda, tendono a essere più fedeli, il che a sua volta aumenta i profitti. Affinché un'azienda possa gestire strategicamente le relazioni con i clienti, è necessario un valido servizio di assistenza clienti. Questo corso insegna come le organizzazioni possono gestire efficacemente i propri clienti e ottenere i migliori risultati dal proprio servizio di assistenza clienti. Iniziamo dimostrando come un'azienda può decidere quanto denaro spendere per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. Illustriamo l'influenza del valore e della soddisfazione percepiti dai clienti nella fidelizzazione dei clienti nei mercati business-to-consumer (B2C). Il corso illustra anche il ruolo cruciale del marketing relazionale nel mercato dei servizi B2C. Analizziamo le fasi della gestione dei clienti che scelgono di lasciare un'azienda e discutiamo di come le organizzazioni possono riprendersi con successo dai

Il corso delinea quindi un modello concettuale per un'attività di aggregazione e presenta uno studio di ricerca che illustra l'impatto dei fallimenti effettivi dei fornitori di servizi sulla soddisfazione dei consumatori. Studiamo il comportamento unico dei mercati business-to-business (B2B) e le fasi del processo di acquisto B2B, in cui la gestione delle relazioni con i clienti è tanto importante quanto nei mercati B2C. Il corso illustra le principali strategie CRM che possono essere utilizzate per gestire il valore e la fedeltà dei clienti nei mercati B2B. Ci occupiamo della «teoria a livello costruttivo», che si occupa della previsione, della valutazione e del processo decisionale e guida il comportamento dei consumatori. Ti aiutiamo a comprendere l'influenza della fedeltà alla marca e l'impatto della teoria a livello costruttivo nella gestione delle relazioni con i clienti nei mercati B2B. Internet è diventato uno strumento fondamentale utilizzato da quasi tutte le aziende per gestire efficacemente i clienti. Il corso analizza la struttura del CRM online o basato su Internet man mano che si impara l'importanza e i moduli principali dei data warehouse nella gestione elettronica delle relazioni con i clienti (eCRM). Spieghiamo quindi come la diversità culturale influenzi la gestione delle relazioni con i clienti e concludiamo con l'analisi della gestione globale degli account

Un CRM efficace deve essere strategico e questo corso fornisce metodi efficaci per migliorare le relazioni con i clienti nel mercato B2C, B2B e globale. Ti mostriamo un quadro concettuale della gestione globale delle relazioni con i clienti e come implementare il CRM oltre i confini. Questo corso incoraggia coloro che desiderano lavorare nelle relazioni con i clienti o chiunque desideri portare la propria attività a nuovi livelli. Un buon business si basa sulla fidelizzazione dei clienti e noi ti offriamo gli strumenti con cui costruire una solida base