Service client intermédiaire et gestion de la fidélisation

Le cours « Gestion du service client intermédiaire et de la fidélisation » approfondit les principes du service client et les stratégies de fidélisation. Vous explorerez les aspects psychologiques de la satisfaction client, développerez des techniques de communication avancées et apprendrez à analyser les principaux indicateurs de fidélisation. Des cadres pratiques et des études de cas concrets vous fourniront l'expertise nécessaire pour créer des expériences clients exceptionnelles et mettre en œuvre des programmes de fidélisation efficaces

Le cours commence par les fondements théoriques du service client, notamment le modèle SERVQUAL, la théorie du marketing relationnel et la théorie de la satisfaction client. Vous étudierez les avantages économiques de la fidélisation de la clientèle par rapport à l'acquisition. Vous apprendrez également à personnaliser les services pour établir des liens émotionnels solides. Les sujets avancés incluent la conception de programmes de fidélité efficaces et l'utilisation de systèmes CRM ainsi que d'analyses prédictives pour suivre et améliorer le comportement des clients

Grâce à des études de cas portant sur des leaders du secteur tels qu'Amazon, Starbucks et Zappos, vous en apprendrez davantage sur la résolution des plaintes et l'utilisation des commentaires. Le cours met l'accent sur la création d'expériences centrées sur le client grâce à une personnalisation axée sur les données, un engagement proactif et une communication cohérente. Grâce à ces stratégies et outils, vous serez prêt à améliorer la satisfaction de vos clients, à les fidéliser sur le long terme et à favoriser une croissance durable de votre entreprise. Inscrivez-vous dès aujourd'hui !