De nombreux indicateurs de performance sont disponibles pour les organisations, mais les petites entreprises ont besoin de plus de temps et de ressources pour suivre une longue liste de mesures. Ce cours présente cinq indicateurs de performance clés qui fonctionneront en toutes circonstances et peuvent être utilisés par une petite entreprise pour gérer efficacement ses performances et prendre des décisions qui l'aideront à s'améliorer. Cet ensemble de cinq mesures de démarrage aborde les principaux éléments financiers et opérationnels de la réussite d'une entreprise

Après un bref historique de la mesure de la performance, nous examinons les revenus et les contributions des ventes, leur composition et leurs liens les uns avec les autres. Ensuite, nous étudions les flux de trésorerie disponibles et le ratio Acid Test, qui indiquent si les dettes urgentes de l'entreprise peuvent être satisfaites. Le temps passé au service des clients, qui permet d'identifier les problèmes à un stade précoce, ce qui donne le temps de les résoudre, et les commentaires des clients, ainsi que les différentes manières de les recueillir, sont ensuite décrits.

Selon le secteur ou le secteur de l'organisation, d'autres mesures peuvent également être utiles, et nombre d'entre elles sont également abordées dans ce cours. Vous explorerez une étude de cas dans laquelle les cinq indicateurs de performance clés sont mis en œuvre et analysés. Ce cours est conçu pour aider les propriétaires et les gestionnaires de petites entreprises, les étudiants en gestion d'entreprise et le personnel des comptes et des finances qui soutient les petites entreprises à mesurer le succès et à identifier les domaines nécessitant des améliorations.