ISO 20000-Principes du Système de gestion des services de TI (GSTI)

Ce cours en ligne gratuit sur la norme ISO/IEC 20000 est spécifiquement conçu pour répondre aux besoins de toute personne en gestion de services organisationnels, et la série ISO/IEC 20000 est reconnue comme la nouvelle série de normes internationales pour le système de gestion des services (SGS), qui précise les besoins et les exigences du fournisseur de services pour planifier, élaborer, mettre en œuvre, travailler, surveiller, examiner, entretenir et améliorer un SGS de technologie de l'information. Il contient également quelques lignes directrices pour la mise en œuvre et la conceptualisation des idées liées à la gestion des services et cette certification ISO 20000 est compatible avec la bibliothèque ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui montre la partie "how" de l'implémentation du système de gestion des services.

Ce cours sur ISO 20000 inclut du matériel de formation, des résultats d'apprentissage organisés pour chaque module et couvre les connaissances fondamentales de la norme ISO 20000-ITSM. La structure et les changements de la norme internationale ISO 20000-1 auditable pour l'ITSMS (système de gestion des services informatiques) sont couverts ainsi que les différentes clauses, à partir du contexte de l'organisation, le rôle du leadership dans les fonctions de GSTI, de planification et de soutien au sein du GSTI, le fonctionnement du GSTI, la surveillance, la mesure, l'analyse, les vérifications internes et les examens de gestion. Vous serez en mesure de décrire le but et le contenu inclus dans la série ISO 20000 et certains des changements qui ont été apportés à la norme au fil des ans. Vous apprendrez la structure et les exigences de la norme ISO/IEC 20000 et la façon dont votre organisation peut être certifiée.

Le cours s'adresse aux personnes responsables de l'observation des exigences de vérification du système de gestion, y compris celles de la gestion ministérielle, de l'ingénierie des services de réception, de la représentation de la gestion des services et des services associés qui traitent et mettent en œuvre les normes ISO.