ISO 20000-Principes du Système de gestion des services de TI (GSTI)

Q: What is the ISO 20000?

The ISO 20000 is the international standard for the IT Service Management (ITSM) sector. This ensures that IT department processes are all aligned with best international practices and meet a business’s needs.

Q: What skills will I learn in an ISO 20000 course?

Upon completion of the ISO 20000 - Principles of IT Service Management System (ITSM) , you will have developed your operations, ISO, ITIL, and IT management and leadership skills.

Q: Is an ISO 20000 course worth it?

Yes, it is. At the end of the ISO 20000 - Principles of IT Service Management System (ITSM) course you will be able to describe the differences between ISO 20000-1 and ITIL, how they work together, the steps a company needs to take to be ISO 20000 certified, the benefits of having this certification and more.

Q: What is the best ISO 20000 course?

Alison’s ISO 20000 - Principles of IT Service Management System (ITSM) is a comprehensive course on the standard’s principles, essentials, and operations. Additionally, the course explains the fundamental principles of the standards across the series and equips you to implement them in your organisation.

Dans ce cours en ligne gratuit, découvrez les principes, l'essentiel et les opérations de la norme ISO/IEC 20000-1 de l'ITSM.

Ce cours en ligne gratuit ISO/IEC 20000 explique les fondamentaux de la gestion des s... Ce cours en ligne gratuit ISO/IEC 20000 explique les fondamentaux de la gestion des services de technologie de l'information en termes pratiques. Vous apprendrez les standards ISO/IEC 20000 inclus dans la série, les objectifs d'un système de gestion de service, les détails derrière les opérations ITSM, ISO 20000:2018, le processus de certification ISO 20000-1 et son équivalence avec ITIL, pour vous permettre de l'implémenter et de l'appliquer correctement dans votre organisation.

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Ce cours en ligne gratuit sur la norme ISO/IEC 20000 est spécifiquement conçu pour répondre aux besoins de toute personne en gestion de services organisationnels, et la série ISO/IEC 20000 est reconnue comme la nouvelle série de normes internationales pour le système de gestion des services (SGS), qui précise les besoins et les exigences du fournisseur de services pour planifier, élaborer, mettre en œuvre, travailler, surveiller, examiner, entretenir et améliorer un SGS de technologie de l'information. Il contient également quelques lignes directrices pour la mise en œuvre et la conceptualisation des idées liées à la gestion des services et cette certification ISO 20000 est compatible avec la bibliothèque ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui montre la partie "how" de l'implémentation du système de gestion des services.

Ce cours sur ISO 20000 inclut du matériel de formation, des résultats d'apprentissage organisés pour chaque module et couvre les connaissances fondamentales de la norme ISO 20000-ITSM. La structure et les changements de la norme internationale ISO 20000-1 auditable pour l'ITSMS (système de gestion des services informatiques) sont couverts ainsi que les différentes clauses, à partir du contexte de l'organisation, le rôle du leadership dans les fonctions de GSTI, de planification et de soutien au sein du GSTI, le fonctionnement du GSTI, la surveillance, la mesure, l'analyse, les vérifications internes et les examens de gestion. Vous serez en mesure de décrire le but et le contenu inclus dans la série ISO 20000 et certains des changements qui ont été apportés à la norme au fil des ans. Vous apprendrez la structure et les exigences de la norme ISO/IEC 20000 et la façon dont votre organisation peut être certifiée.

Le cours s'adresse aux personnes responsables de l'observation des exigences de vérification du système de gestion, y compris celles de la gestion ministérielle, de l'ingénierie des services de réception, de la représentation de la gestion des services et des services associés qui traitent et mettent en œuvre les normes ISO.

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